Вопросы по продажам


     Дорогие друзья!
     Рубрика временно закрыта.
     Как только я снова смогу отвечать на ваши вопросы, я сразу об этом сообщу. А пока предлагаю вам ознакомиться с теми вопросами и их разбором, которые уже выложены в данном разделе.



76 комментариев:

  1. У меня продажи чуть выше 100$. Моя проблема в том что живу в селе где нет даже почты)))до города час езды, но и газельки ездят хотя и часто,но не в удачное время)))работы в селе нет,вот и приходится творить( хотя не правильно,творить то хочется и нравится), но здесь кажется не вероятно высокими мои цены( которые смешны в больших городах) к примеру эти розы продаю по 600 р. за штуку,мне и то говорят дорого. Как вы считаете какая их может быть цена?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Екатерина, если Вы хотите сравнить цены, зайдите на Ярмарку Мастеров http://www.livemaster.ru и введите в поиск "розы из полимерной глины" - он выдаст массу вариантов.
      Дело совсем не в цене. На каждый товар есть свой покупатель. Те люди, которые Вас окружают, просто не являются Вашими покупателями, у них просто нет денег на такие изделия. Нужно научиться принимать вещи такими, какие они есть. Вам не помогут "если": "А если я уменьшу цену?", "А если я спляшу перед ними польку-бабочку" и т.д. Забудьте про них! ОНИ НЕ ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ! (как бы Вам этого ни хотелось). Либо делайте изделия попроще, которые будут им доступны, либо ищите других покупателей.
      Приведу простой пример. Есть ювелирный магазин. В нём продаются изделия из золота с бриллиантами. Если у конкретного человека нет денег на бриллианты, это вовсе не означает, что дабы его пожалеть такого несчастного и безденежного, магазин начнёт продавать золото по цене серебра или меди. Это абсурд! Золото и бриллианты не могут стоить, как медь. Точка!
      Екатерина, у Вас очень хорошие работы. Ваши розы просто невозможно отличить от живых. Не стоит сомневаться в достоинстве своих изделий.
      Я думаю, Вам нужно подумать о решении вопроса с почтой. Я знаю, что проблема отсутствия близости почты действительно существенная, но она не смертельная. Вы можете организовать свою работу так, чтобы все заказы собирать на один день отправки, чтобы не мотаться ежедневно за тридевять земель. Всё-таки я бы рекомендовала Вам выходить за рамки Вашего окружения и села, раз у Вас такой небольшой заработок. Займитесь более плотно своей раскруткой в Интернете.
      Если говорить о том, к чему в идеале нужно стремиться, то лучшим вариантом для любого мастера является поиск партнёров. В Вашем случае ими могли бы стать свадебные агентства и салоны, салоны интерьеров, галереи изысканных подарков, дизайнеры интерьеров, стилисты, визажисты и др. Эти люди имеют доступ к состоятельным клиентам. Начните хотя бы в воображении рисовать, что Ваши изделия украшают красивые интерьеры богатых людей, Ваши букеты заказывают на дорогие свадьбы. По крайней мере, начните думать в этом направлении, смените свой фокус и совсем скоро Вы по-другому взгляните на своё творчество. Начните проблемы рассматривать, как задачи. Я знаю, что это может казаться страшным. Просто начните потихонечку знакомиться с информацией, как искать партнёров, как с ними связываться, как делать предложения и т.д. Практически все вопросы можно решить посредством телефонных переговоров и Интернета. Это на перспективу).

      Удалить
  2. Я начала творить сидя дома. Всегда хотелось чего-то, но никак не было времени, хотя нет, больше наверное страх, а вдруг не так, а вдруг никому не понравиться.... Потом родился второй сын и у него есть проблемы со здоровьем, потому он у нас домашний, а четыре стены всегда давят и тут я сказала,что мне нужно чем то заниматься. Пробовала многое и пока остановилась на скрапбукинге, в планах в ближайший месяц попробовать мыловарение. Но увы, мои работы только дарятся близким. Я не знаю почему но я никак не могу продвинуть свою продукцию дальше. Всё кажется не очень красиво или очень дорого, да и вообще ассортимент мал. Есть и ещё одна проблема - я не умею сама предлагать свой товар. Это какой то стопор. Моя мама отнесла мои работы в свадебный салон но увы, никто не берёт. Всем нравится но не берут. Как выпутаться? Что придумать? Мои работы в моей группе http://vk.com/club51156229

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Нинуля, скрапбукинг прекрасное направление, в котором можно развиваться и достичь больших успехов. Лучше направить все усилия на что-то одно. Те средства, которые Вы потратите на мыльную основу, ароматизаторы, формы и многое другое, можно направить на развитие уже существующего дела. Искать новых проблем пока не решены имеющиеся не логично.
      Цены в группе указаны только на пригласительные — это ошибка. Укажите цены на все работы, потому что утруждать себя перепиской с мастером и спрашивать цены люди будут, если их что-то особенно впечатлит. А так — им будет лень спрашивать. Из-за этого теряется много клиентов. Это целая тема, поэтому просто поверьте на слово.
      Те цены, которые я увидела на пригласительные не высокие, так что не переживайте. Я выходила замуж в 2005 году, когда мы выбирали обычные (не ручной работы) приглашения они стоили примерно столько же.
      Некоторые работы очень интересные и красивые. Кое-где есть проблемы с умением сочетать цвета и построением композиции. Это всё дело поправимое. Рекомендую Вам прочитать хотя бы две книги: Иоханнес Иттен «Искусство цвета» - познакомитесь с основами цветовых сочетаний и законов цвета, и М.В. Адамчик «Дизайн и основы композиции в дизайнерском творчестве и фотографии» - книга классная тем, что в ней ооочень много упражнений, которые просто «включают мозги». Думаю, обе книги можно найти в Интернете. Можете поискать ещё что-то на эту тему.
      Ещё обратите внимание на фотографии работ, их можно представить гораздо выигрышнее. Книг по фотографии тоже очень много. Я бы Вам рекомендовала перефотографировать все работы и сделать каждую центром некой композиции, сценки, отражающей определённое настроение. Наполните фотографии светом, для этого фотографируйте при дневном освещении (можно на улице) без использования вспышки.
      Хотелось бы знать более подробно, что Вы делаете для продвижения и продаж, чтобы ответить более точно на вопрос о продвижении. Какие условия Вы предлагали в свадебном салоне? Где продаёте (если есть продажи) и как рекламируетесь?
      Симферополь — большой город, поэтому не переживайте, продажи будут. Отбросьте панику и сконцентрируйтесь на решении задач.
      Вам нужно ориентироваться на покупателей Вашего города. Открытки, пригласительные, конвертики для денег — это изделия, которые не заказывают в другом городе. Разве что какие-нибудь очень красивые альбомы.
      Пока Вы не преодолели страх личных продаж, развивайте свою группу в Интернете. 33 человека — это практически ничего! Только приглашая людей, обязательно делайте сортировку по географическому признаку, выбирая тех, кто живёт в Вашем городе.
      Я Вам скажу так: если Вы чувствуете в себе психологические барьеры, начните с ними работать. Само не рассосётся! Это не глупо делать какие-то упражнения для усиления уверенности в себе, тем более, что они на самом деле помогают. Правда это долгий процесс, который может занять и пол года, и год. Но по-другому никак.
      Сотрудничество с людьми, которые работают в свадебной сфере — действительно очень хороший вариант. Только продавать им ничего не нужно. С ними нужно договариваться о сотрудничестве - предложить % от продаж и предоставить бесплатно образцы пригласительных. Им ничего не будет стоить порекомендовать Вас уже имеющемуся клиенту и дополнительно заработать. Это могут быть не обязательно свадебные салоны, но и визажисты, парикмахеры, флористы, ведущие. Если они соглашаются, нужно быть на связи и узнавать как реагируют клиенты, возможно кто-то хочет пригласительные под заказ, нужны ли новые образцы и т.д. Нужно людей тормашить, напоминать о себе, стимулировать.
      Кроме того, Вы можете посещать ЗАГС и также показывать молодым парам образцы своих работ. Таким образом, Вы напрямую сможете работать с потенциальными заказчиками. Всё это очень легко, главное быть открытой с людьми и не бояться отказов.

      Удалить
  3. Я только начала бизнес, если можно так назвать)))) Пару месяцев. Делаю вязаные украшения, и еще занимаюсь вышивкой лентами. Буду рада конструктивной критике и предложениям. В данный момент своего покупателя ещё не нашла. Размещаю работы в интернет магазинах. Планирую продавать в интернете. Из рекламы только размещаю объявления в контакте в разных группах, посвященных рекламе и рукоделию. http://vk.com/fancybeads ссылка на группу.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Елена, за пару месяцев 90 человек в группе - оооочень мало! Слёзы(
      Ежедневно рассылайте приглашения в друзья и в группу. Раз Вы продвигаетесь в Интернете, направьте усилия на то, чтобы собрать вокруг себя большую аудиторию. Поэтому ЕЖЕДНЕВНО занимайтесь увеличением своей группы. В день можно пригласить в друзья только 40 человек - это не так много работы. Участники групп по рукоделию - это не ваши потенциальные покупатели, поэтому размещение в них рекламы не даст Вам результата. Возможно, когда-то и выстрелит продажа, но это не то, что Вам нужно. Ваша основная проблема как раз заключается в определении своих потенциальных покупателей. Буду говорить прямо, надеюсь Вы не обидитесь.
      Вышитые картины - очень сложная категория изделий. Чтобы их продавать нужна целая стратегия: выход на состоятельных клиентов, которые оформляют свои интерьеры в классическом, например, итальянском стиле (через элитные салоны интерьеров и дизайнеров), соответствующая подача (имею в виду дорогие рамы), подбор цветовой гаммы. Обыватель вышитые картины не покупает!!! Это не принято, не сочетается с современным оформлением интерьера, не модно. Через интернет продать Ваши картины будет крайне сложно. Поэтому Вы должны чётко понимать что Вы делаете и для кого.
      Рюшечки, ленточки, розочки - всё это любят романтические натуры. Как правило, это молодые девушки, которые ещё не успели погрузиться в бесконечные заботы о детях и хозяйстве. Розовые, пастельные тона — самые подходящие для такой целевой аудитории. Наиболее понятным рынком, думаю, является свадебный рынок. Шёлковые ленты и цветы — его неотъемлемые атрибуты. Продолжайте вышивать, но подавайте вышивку, как элемент декора различных предметов. Замените картины аксессуарами — они как раз пользуются спросом.

      Удалить
    2. Дина, спасибо за ответ! У меня, наверное, психологический барьер. Чтобы приглашать в группу, надо чтобы эти люди были в друзьях, а это значит что надо их добавлять... А я вот сама не люблю когда посторонние люди со всякой рекламой лезут в друзья... Я наверно боюсь быть навязчивой....

      Удалить
    3. Елена, я Вас понимаю. Сделайте новую страницу и назовите её вымышленным именем, возьмите аватарку из интернета, можно какой-то красивой модели:) и включите страницу в администраторы группы. Приглашайте людей с этой страницы. Ощущения будут совершенно другие, Вы не будете чувствовать такого дискомфорта. И ещё: приглашайте людей, которые уже состоят в группах об украшениях, аксессуарах и моде. Так Вы будете работать уже с целевой аудиторией, которая заинтересованна в Ваших изделиях. Это могут быть не обязательно группы изделий ручной работы.

      Удалить
  4. У меня тоже всё меньше заказов( Что Вы можете мне подсказать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Людмила, видно, что Вы начинающий мастер. Есть много хороших работ, которые мне понравились, но есть и немного неаккуратные. В целом Вы молодец, продолжайте развиваться) Вам нужно подтянуть Вашу технику. Я вижу, что Вы работаете в молодёжном сегменте, рекомендую Вам добавить больше яркости и цвета в работы. Полимерная глина - чудесный материал, который даёт массу возможностей для творчества. В интернете можно скачать книги Донны Като (правда на английском, но в них много картинок, по которым всё понятно). Она очень известный мастер по созданию украшений из полимерной глины. У Донны волшебные работы, она удивительным образом работает с цветом и формой, у неё есть чему поучиться.
      Я бы хотела также отметить, что Ваша страница, через которую Вы продвигаете свои изделия очень сумбурная. У Вас уже 1500 друзей, что неплохо, но повсюду царит какой-то хаос. Тут и посты с рецептами блюд, и причёски, и косметические рецепты, и открытки, и всевозможные мастер-классы. В общем, сплошная каша. Уберите всё, что не относится к созданию стиля и украшениям. Под постами почти нет лайков, поэтому не бойтесь удалять ненужное, не обманывайтесь, что они возможно интересны посетителям Вашей страницы. Делайте больше постов со своими украшениями. Если не заходить в альбомы, вообще трудно понять, что Вы делаете украшения. Да и в альбомах наведите порядок. Сделайте так, чтобы каждый, кто попадает на Вашу страницу, сразу понимал чем Вы занимаетесь. Для этого также рекомендую поставить на странице статус.

      Удалить
  5. Привет всем!
    Очень бы хотелось послушать мнение насчет моих игрушек. В группе у меня 700 человек, но продаж почти нет. Очень редко и случайно. Участвую в выставках в своём городе, но продажи также мимолетны. Хорошо, если получается отбить участие и материалы. Хочется больше продавать через интернет, но пока совсем никак не выходит. Вот моя группа - vk.com/lifelime

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вера, великолепно! Просто потрясающие работы, мне очень понравились) У Вас большой потенциал для развития.
      Если Вы решили продвигаться через интернет, нужно чётко понимать его особенности: что он обезличен, нет возможности живого общения, человек не может пощупать изделия и т.д. Поэтому Ваша главная задача заключается в том, чтобы у посетителя не возникало никаких вопросов, когда он смотрит на Ваши работы, по крайней мере, стремиться к этому. Здесь есть очень тонкий момент: люди решаются написать незнакомому человеку (мастеру), только если работа их очень впечатлит. В противном случае им лень, им дискомфортно, им просто не хочется и т.д. Сердечки же они ставят и тем работам, которые показались им милыми, интересными, необычными. Возможно, они бы их приобрели, если бы цена была приемлемой. Мы ведь и в обычной жизни покупаем не только те вещи, которые нас сражают наповал, правда?) Но если цена не написана, то Вы теряете этого человека, потому что писать он Вам не станет по вышеперечисленным причинам.
      Первое и самое главное, что Вам нужно сделать – более точно выделить свою целевую аудиторию. Есть три варианта: мамочки для деток, на подарок, для себя любимой. Я бы рекомендовала Вам продвигать и представлять свои изделия, как сувениры и подарки. От этого начинаете плясать – наполняете свою группу постами о праздничной тематике (как оформить праздник, как подписать открытку, поздравительные стишки, идеи, декор и, конечно же, что подарить – Ваши чудесные работы). Важно, чтобы подписчики постоянно читали и находили у Вас что-то новенькое и им было интересно заходить в группу, иначе, когда у Вас выйдут новые мишки, они это пропустят.
      Для подарка очень важный момент – подарочная упаковка. В своё время я работала в салоне подарков и могу сказать однозначно – подарочная упаковка продаёт. Клиенты в большей массе отдают предпочтение тем сувенирам, которые продаются в красивой подарочной упаковке. Не бойтесь увеличить цену Вашего изделия на 10-15 грн., включите в его стоимость коробочку. Можете придумать что-то оригинальное, так сказать фирменное. И, конечно же, отфотографируйте вместе с изделиями. С фотографией, кстати, тоже поработайте. Лучше фотографировать так, чтобы понятен был размер изделий, т.е. используйте вспомогательные предметы. На некоторых фото торчит рука – это тоже вариант)))) Это лучше, чем вообще ничего, но было бы правильнее придумать что-то другое.
      Обязательно пишите подробности об изделии: размер (он практически нигде не указан), цену, если это набор (чашка+чехол) подчёркивайте это, чтоб всё было понятно. Кстати о чашках: не показано, какая чашка идёт в наборе, а это тоже важно. Можно даже предложить чашку на выбор (отдельная фотография чашек), если подобрать их одного размера, чтобы чехлы подходили для каждой из них. Чашки же предложите разных цветов или рисунков, чтобы каждый мог выбрать по своему вкусу.
      Что касается продаж, они будут больше, когда Вы займётесь активным продвижением и раскруткой группы. Из общего количества участников максимум 10% будут активными. Поэтому не удивляйтесь, что у Вас сейчас почти нет заказов. Приглашайте тех людей, которые потенциально могут быть Вашими клиентами – романтические девушки, которые любят всякие красивости. Они, как правило, и выбирают оригинальные и милые подарки для своих друзей и близких. Что любит девушка можно понять, заходя на её личную страницу. Потратьте на 20 минут больше, но это Вам окупится. Можете приглашать участников групп, посвящённых темам романтики, любви и подобных, где собираются соответствующего склада девушки.
      И обязательно займитесь продвижением своего инернет-магазина. То, что он у Вас есть – очень большое преимущество! Он милый и может давать Вам хорошие продажи.

      Удалить
  6. Здравствуйте! Моей группе только месяц, продала три чехла-органайзера. Не дёшево ли я их продаю? Дайте совет моей группе. У меня мало людей, хочется узнать как пригласить больше людей кроме своих друзей. http://vk.com/club52562634

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Лариса, чехлы по 35 грн. продаются на лотках и в магазинах. Ручную работу можно смело продавать дороже. Только поработайте над качеством пошива, подклад неаккуратно сделан, он не должен быть виден, когда чехол закрывается.
      В группе полный хаос, я не поняла ничего! Просто набор картинок. А что с ними делать непонятно. То ли Вы изготавливаете вещи под заказ по образцу на картинке, то ли берёте вещь клиента и переделываете её, нашивая шипы и заклёпки? То ли продаёте эти самые шипы? Сразу возникает вопрос о территориальном охвате. Как Вы планируете работать с иногородними клиентами? Или Вы собираетесь работать в рамках своего города? А при чём тут традиционная вышивка и костюмы с народными мотивами в альбомах? Да ещё и в темах, где нужно писать о том, как сделать заказ, какие услуги Вы предоставляете, Вы объясняете, как снимать мерки с собак! Вы шьёте одежду для собак? Тогда где картинки, образцы?
      Если Вы меня поставили в тупик, представьте, что будет с клиентом!
      Пока я не буду знать, чем конкретно Вы занимаетесь (по списку), на какой территории планируете работать, я не смогу Вам дать ни одной рекомендации, кроме как навести во всём этом хаосе порядок. Жду от Вас пояснений, тогда смогу ответить на вопрос о продвижении группы.

      Удалить
    2. Дина, спасибо за вашу критику! Я и не думала что у меня такой беспорядок. Наведу порядок позаву вас снова!

      Удалить
  7. Здравствуйте, Дина! Можно и мне к Вам присоединиться. Также и я все начинаю, начинаю и начинаю свой бизнес. Работы размещаю инетом, но очень боюсь пересылки (зная, как работает “аккуратно” наша почта). Пока только на МК в журналах. Фотографии хотелось и лучше, не знаю, запуталась. Хочу взгляд со стороны, спасибо!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Оксана, первое, что хочу сказать – браво! Я уже написала в комментариях к фото на Вашей странице, что работы очень изысканные. Часто можно встретить композиции из бисера, отдающие нафталином. Но ваши сделаны с большим вкусом. Я бы хвалила Вас и хвалила)))
      По поводу пересылки, всё зависит от того, как Вы упакуете посылку. Да, согласно почтовым правилам, при пересылке хрупких и бьющихся предметов на коробке должна делаться надпись “ОСТОРОЖНО”, “ВЕРХ”. Но Вашу посылку с вероятностью 95% всё равно будут швырять. Поэтому упаковка должна быть очень тщательной и надёжной. Со всех сторон нужно постелить пенопласт. Не должно быть пустот в коробке, изделие не должно по ней болтаться, поэтому коробку нужно полностью засыпать пенопластовой крошкой или напичкать бумагой. Само изделие необходимо обмотать мягким материалом в несколько слоёв. Обычно используют либо воздушно пузырчатую ленту, либо фумисол. Всё закрепить скотчем. Некоторые мастера даже задувают дополнительно всё монтажной пеной, чтобы было надёжнее и ничего не болталось. А то бывают случаи, когда фарфоровые куклы и керамика прибывают к клиентам разбитые. Но при правильной упаковке, всё доходит нормально.
      Оксана, что касается Вас, то так как Вы живёте в Харькове, проблем вообще никаких нет. Харьков – второй по численности населения город в Украине, почти 1 500 000 человек! Работайте с жителями города, доставляйте заказы лично в руки и никакой головной боли не будет. Можете привлекать клиентов также через Интернет. Только, приглашая людей к себе в друзья или в группу, указывайте в критериях местоположение «Харьков». Это и будет Вашей целевой аудиторией.
      По поводу фото, они приличного качества, так что не переживайте. Особенно хочу отметить и похвалить Вашу находку – вставлять свои букеты в интерьеры (если я правильно поняла, то это фотошоп). Я очень часто сталкиваюсь с людьми, которым не хватает образного мышления. Ты можешь во всех красках рассказывать, объяснять, как всё будет смотреться в итоге, но человек смотрит на тебя круглыми глазами и не может представить хорошо будет или плохо. Таким людям нужно рисовать, показывать варианты готовых решений. Так что Вы правильно делаете, показывая, как классические букеты из бисера сочетаются с современным интерьером.

      Удалить
    2. Спасибо Дина огромное за ответ! Харьков большой, но когда у людей зарплаты 2000 гр, трудно говорить о покупке такой композиции. Я уже хотела отдать за 300 грн. материал +300гр за работу = 600 грн. Ради материала дальнейших композиций, лежит много эскизов для воплощения. Вот поэтому я и обратилась к Вам для оценки моих работ, что в них не так. Думаю, может в цветочный салон попробовать (простите за тавтологию, тёмные у нас люди, тёмные). На фейсбуке многие из Европы интересуются, поэтому я и боюсь пересылки (умру, если придёт винегрет). Я уже думала примечание + фото вкладывать, как оно должно быть, может что-то и отогнуться.

      Удалить
    3. Оксана, главное без паники! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не отдавайте свои работы за такие деньги!!!!!!! Я Вам запрещаю!)
      А теперь успокойтесь и глубоко вдохните.
      Представьте, что Вы в центре города. Что Вы видите?
      Магазины, рестораны, торговые центры, конторы, туристические фирмы и т.д. Их тысячи! И у каждого этого заведения, у каждой фирмы есть свой владелец. Вы ведь не думаете, что все они живут на зарплату 2000 грн.?! Скажу ещё больше: как только Вы слышите, что человек живёт на зарплату, сразу прекращайте рассматривать его, как своего клиента. Человек не может потратить всю свою месячную зарплату на букет!!!!! Ну это же и так понятно! Рабочие, служащие – это НЕ ВАШИ КЛИЕНТЫ. С этого момента Вы просто о них забываете!!!! (я прямо как Кашпировский:))
      А вот теперь, включаем голову и начинаем думать, как привлечь Ваших настоящих клиентов. Получается по Фэйсбуку – отлично, развиваем тему. Появилась идея с цветочными салонами – пробуйте, если они рассчитаны на состоятельных людей. Помните, там, где покупают цветы служащие, Ваши букеты не будут продаваться!!!!!! У Вас в городе, уверена, как и у нас есть такие салоны, где цены от самолёта и всё по высшему разряду. Вам туда. Не захотят с Вами сотрудничать, прекрасно, ищем других потенциальных партнёров. Есть салоны интерьера, есть элитные магазины подарков, где цены начинаются от 200$ до 20 000$ и выше.
      Боитесь туда нос совать, значит есть проблемы с уверенностью в себе или не хватает знаний, как общаться с такими клиентами. Начинаем над этим работать, чтобы убрать всю гадость, которая мешает.
      И так раскручивайте каждую проблему как клубок. Смотрите на неё, как на задачу (а не конец света) и ничего не бойтесь. Как говорят у нас в Одессе: «Наглость – второе счастье».
      По поводу качества не переживайте, работы безукоризненные.
      По поводу отправки: что Вам мешает у себя дома учиться запаковывать посылки? Пробуйте различные варианты, трясите запакованной коробкой, разворачивайте и смотрите на результат. Когда он Вас полностью устроит и внутри ничего не будет нарушено – бинго! Проблема решена. Прекратите бояться и начинайте решать вопросы! Если нужно будет мнение со стороны, обращайтесь.

      Удалить
    4. Дина, Вы молодец отрезвили меня, т.е. правильней сказать дали оплеуху (в хорошем смысле этого слова). Хватит жалеть свое эго, лучше пожалеть свои ручки, которые терпят после каждой такой работы. Проблема обрисована, траектория движения есть, пусть еще сырая, но уже понятно куда и какие телодвижения делать. Хочу воспользоваться услугой архива журнала. Спасибо огромное.

      Удалить
  8. Здравствуйте,у меня тоже совсем плохие продажи...почитала ваши советы и пришла к выводу,что размещение фото просто на своей странице это совсем мало, нужно создавать группу. Это всего лишь первый шаг, а далее идти на поиск своих клиентов по городу. Я занимаюсь изделиями из конфет и топиариями. Иногда очень хочется творить, но когда нет клиентов даже не знаешь куда их копить...уже одарены родственники и друзья...может тоже цены высокие,хотя ручной труд не может быть дешевым...например, кукла из конфет 1000р. 1500р. Подскажите как еще можно заинтересовать народ.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Танюша, в качестве площадки можно использовать и свою страницу, только на ней не должно быть ничего лишнего, типа пирожков и т.д. Мне, например, нравится страничка Ани Можаевой http://vk.com/tvoe__sokrovishe (хотя у неё есть и группа). Группа лучше, потому что в ней больше функциональных возможностей, можно создать меню, отслеживать статистику и т.д.
      Конфетные букеты — это очень интересное направление. Оно напрямую связано с торжественными событиями, праздниками. Поэтому помимо создания группы и привлечения людей, здесь очень важно научиться управлять клиентской базой — добывать максимум информации о клиенте, составе его семьи, датах дней рождения, обязательно давать заполнить анкету в обмен на какую-то «приятность» (скидочную карточку, саму скидку, маленький подарочек и т. д.), вести клиента.
      Это направление прекрасно подходит для того, чтобы работать под заказ, поэтому копить букеты дома не нужно. Достаточно сделать презентабельный альбом с примерами работ.
      При этом пропишите чёткую схему общения с клиентом — что Вы предлагаете, какие варианты есть. Именно Вы должны его ориентировать, потому что чаще всего клиенты сами не знают чего хотят. Они хотят, чтобы было красиво и оригинально, а что это означает, пойди разбери.
      Когда я занималась праздничным оформлением банкетных залов у меня была отдельная папка с образцами декоративных материалов. В Вашем случае это может быть предлагаемый ассортимент конфет с описанием начинок, цветовая палитра гофрированной бумаги, формы корзинок и т.д.
      Дальше выделяете варианты букетов, с которыми Вы хотите и готовы работать: букет без корзинки, букет в корзинке, оригинальная конструкция (смотря, что вы можете делать: парусники, куклы, с мягкими игрушками, в виде торта, в виде сердца, на каркасной проволоке, с Вашим особым фирменным декором и аксессуарами). Выделив эти категории, Вам будет просто объяснить клиенту, какой оригинальный букет он может заказать.
      Ещё желательно разбить потенциальных клиентов на группы: для деток, романтические подарки, свадебные букеты для украшения стола, категория на перспективу — корпоративные клиенты. Так Вам будет понятней, каких клиентов привлекать.
      Вариантов поиска клиентов очень много. Это может быть:
      - интернет,
      - сдача под реализацию в магазины подарков,
      - раздача красочных рекламных листовок в преддверии праздников,
      - уличные рекламные акции с анкетированием прохожих (например, скидочная карта, кстати не обязательно пластиковая, в обмен на заполненную анкету с данными о составе семьи, их днях рождения, контактным телефоном и адресом электронной почты).
      Самым мощным способом продвижения является сотрудничество с участниками рынка праздничных услуг. Есть праздничные агентства, с которыми за % с продаж можно договориться о сотрудничестве, есть организаторы детских праздников, есть различные ведущие мероприятий, банкетные залы. Если Вы когда-то заказывали праздник или организовывали свадьбу, то знаете, что все они кого-то рекомендуют «в нагрузку».
      Можно комбинировать эти способы (что лучше всего), можно выбрать один, но заниматься им серьёзно.
      Что касается цен, они завися от уровня сложности и объёма букета — у нас они колеблются от 500 до 3000 руб., в Москве, скорее всего, даже выше. Могу сказать одно — дело не в цене, а в том, как Вы подаёте себя и свои работы, насколько Вы в себе уверены, насколько Ваше имя раскручено.
      И ещё, Таня, не фотографируйте при таком тёмном освещении, а только на свету. Лучше всего на подоконнике или на улице.

      Удалить
  9. Доброго дня, Діана! Хочу вам подякувати за цю тему, дуже корисна і пізнавальна вийшла (особливо ваші відповіді) !!! У мене також проблема із продажами через інтернет (маю групу http://vk.com/club24119284 і робочу сторіночку http://vk.com/id133382431 ). Продажі є, але невеликі і мала активність учасників групи. Основний заробіток із рукодільних ярмарок. Якось я невмію добре продавати в інтернеті... Думала що тільки у мене така проблема, але бачу, що я неодна така. Хоча впевнена що є і ті в кого виходить. За вашою порадою попідписувала ціни під фото (до того довго вагалась підписувати чи ні, але ви мене переконали). Щодо цін також постійно вагаюся і не знаю чи об*єктивні в мене ціни (занизькі, зависокі). Діана дуже буду вдячна вам за пораду, дуже цікава ваша думка. Дякую :)

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вера, Вы умница, просто глаза разбежались от такой красоты! Я раньше как-то скептически относилась к канзаши, когда видела какие-то фотографии, перелистывала сразу, казалось, что блестящие ленточки - это совсем уж по детски. Я большой любитель аксессуаров, поэтому с позиции покупателя скажу, что когда смотрела Ваши работы, всё хотелось купить. Так что Вы перевернули моё представление о канзаши)))) У Вас есть всё необходимое, чтобы развить свой бизнес.
      Что касается продаж, они пока маленькие, потому что Вы ещё не успели заявить о себе. Посмотрите свою статистику сообщества. Там Вы увидите охват - это количество посетителей Вашей группы. Не смотря на то, что в ней уже немного более 1000 человек, количество посетителей, скорее всего, не превышает 100 человек. Количество клиентов будет не более 10% от количества посетителей. Поэтому продажи такие маленькие.
      Получается, чтобы увеличить количество клиентов, нужно увеличить количество посетителей. Это можно сделать двумя путями: привлекая новых участников в группу и активизируя тех, кто уже состоит в группе, но не активен.
      О первом пути я уже рассказывала в предыдущих комментариях. Что касается активизации «спящего народа» можно сделать следующее:
      1. Размещать в группе интересные посты, например, на тему причёсок, создания образов при помощи таких аксессуаров, как Ваши. Полезные посты любят сохранять себе на стену, а также регулярно заходить в группу за новостями. Это вовлекает и создаёт «тусовку» в группе. Чем чаще человек видит Ваши работы, тем больше вероятность того, что он у Вас что-то купит. Видела у Вас несколько коллажей с образами девушек — их можно делать больше, разного плана и размещать на стене группы. Такие картинки очень часто любят репостить, а это активизирует вирусный эффект — друзья участников группы тоже увидят интересную картинку или новость и могут зайти посмотреть, что ещё у Вас есть интересненького. Все посты должны быть размещены от лица Вашей группы, и ни в коем случае не делайте перепосты с других групп (тех же причёсок или чего Вы захотите)!!! Если под этим репостом участник нажмёт «Рассказать друзьям», то ссылка пойдёт на первоисточник, а не на Вашу группу. Это значит друзья участника не увидят информации о Вашей группе.
      2. Создавайте «Мероприятия». Для этого нажмите «Создать сообщество» и выбрать «Создать мероприятие». На мероприятие можно пригласить до 5000 участников Вашей группы за 1 день. Мероприятие может быть любое: «Роспродажа», «Конкурс причёсок с ценными призами», «Презентация летней коллекции аксессуаров» и т. д. Приглашение все участники группы получат в личку, как раньше было с приглашением в группы. Это поможет активизировать тех участников, которые давно не заходят к Вам в группу. Некоторые из них, увидев интересные и полезные посты вновь станут активными.
      Также размещайте свои работы в группах по продаже ручной работы. Это не группы для рукодельниц, это именно площадки для продаж. Они также дадут Вам новых клиентов.
      Что касается небольших замечаний: добавьте везде размеры, т. к. по многим фотографиям они не понятны.
      По мере возможности, добавляйте фотографии изделий на моделях, они ещё больше усилят эффект от просмотра Ваших работ.
      Было бы вообще супер, если бы Вы попробовали посотрудничать с фотографами на условиях TFP — это когда Вы предоставляете аксессуары для съёмок, а за это получаете профессиональные фотографии.

      Удалить
  10. Доброе утро! Вот читала всю переписку и думаю, может и мне поможете советом, что не так? Вроде и стараюсь, но у меня всего 2 покупателя то и было!!!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Лариса, всё очень просто: чтобы изделия продавались, нужно каждый день заниматься продажами. Минимум 20% Вашего времени должно быть отведено именно на действия по продажам. К примеру, качественные фотографии - это хорошо и можно целый день убить на фотосъёмку, но это только косвенно повлияет на продажи. А вот переписка, общение с людьми, рассылка предложений, приглашение в группу, рекламирование себя на различных торговых площадках, проведение презентаций - это те действия, которые напрямую стимулируют продажи. Делайте в первую очередь то, что приводит к продажам. В интернете покупают гораздо хуже, чем "вживую", здесь нужно больше тратить времени и усилий. Я бы рекомендовала Вам пробовать себя всё-таки и в обычных продажах. Не стесняйтесь показывать свои работы знакомым, соседкам, сотрудницам, родственникам и т.д. При этом не нужно говорить о продажах, просто рассказывайте о том, что начали заниматься созданием украшений. Всё остальное у Вас сами спросят. Что касается самих работ, то Вы избрали достаточно перспективное направление. Цветочные мотивы всегда будут популярны среди женщин и Вы можете уже неплохо продавать свои работы. Выполнены они достойно, хотя есть куда расти. Конечно, имеются определённые замечания по качеству фотографий, маленькому ассортименту изделий, но это не основное в Вашем случае. Главная причина низких продаж - люди просто не знакомы с Вашими работами. У Вас очень маленькая аудитория в группе и на страничке. Плюс ко всему, я бы рекомендовала использовать дополнительные площадки для продаж помимо Контакта. По возможности рекламируйтесь везде, где можете, создавайте сайты, блоги и продвигайте их. Реклама - двигатель торговли.

      Удалить
  11. А покритикуйте меня, пожалуйста? Мои работы вот (советую смотреть с конца) http://vk.com/album3504504_138628441 и вот http://vk.com/album3504504_166532117 . Группа есть, но я ее почти забросила, толку ноль. Хотя люди добавляются, но слабо. Рекламироваться, звать в группу не хочу - психологически. Только выкладываю работы в больших хэнд-мейд пабликах. Но продаж через контакт практически нет, 3-5 в год! При этом вот тут, http://www.livemaster.ru/asenka-ya , на Ярмарке мастеров, вполне приличные продажи. А Контакт - ну никак!!!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Таисия, если группой не заниматься, то и продаж не будет. Люди избалованы большим выбором изделий, их нужно заинтересовывать, вовлекать в жизнь своей мастерской или группы. К тому же большая часть интернет-аудитории не активна - люди не заходят подолгу в группы, пропускают новости, не видят обновлений Вашего ассортимента. Опять же, чтобы удерживать внимание аудитории, в группе нужно не только рекламировать себя, но и разбавлять рекламу какими-то интересными постами о подборе образов, сочетании цветочных мотивов с современной модой, вести обсуждения и т.д. Это тоже часть работы и достаточно трудоёмкая, но по-другому развивать клиентскую базу в этой сети не получится, как ни печально. Иначе продажи будут маленькими. Хэнд-мейд паблики Вам не приносят результата просто потому, что они не созданы для продаж и рукодельницы не являются Вашими потенциальными клиентами. Всё что им нужно, они и сами себе сделают, и мастер-классы для этого найдут. Не удивительно, что у Вас такой маленький результат. Вам просто нужно решить, какие методы продаж Вам больше подходят. Если Вас напрягает заниматься рассылкой приглашений и Вы можете неплохо продавать свои изделия на других площадках, то так и делайте, не нужно себя мучить. В любом случае, все методы невозможно охватить, так выбирайте же те из них, которые приносят Вам наибольший результат и развивайте их. Всегда делайте основной акцент на своих сильных сторонах - это даст Вам гораздо больший эффект и удовлетворение.

      Удалить
  12. Здравствуйте, Дина!
    Я внимательно прочитала все советы, и решилась обратиться к Вам.
    Немного о моей работе. Мой бизнес находится на полном самообеспечении и приносит некоторую прибыль, но очень бы хотелось поднять продажи. Идея моих украшений - это интерпретация сказок, рассказов, книг, музыки по средствам камней и стеклянных бусин. Мне бы не хотелось бы в дальнейшем, в погоне за прибылью, отходить от этой основной мысли работы. А с другой стороны, хотелось бы иметь больше покупателей. Как мне выйти на своих покупателей и как лучше преподнести свой товар? Ссылка на ЯМ inaria.livemaster.ru (в основном все дела я веду через нее) и на группу в контакте http://vk.com/iver_narya.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Катерина, фишка с интерпретациями сказок, книг и т.д. очень классная, её можно использовать для продвижения. Но у Вас достаточно непростой случай, так как присутствует некий «конфликт интересов». Дело в том, что покупатели украшений из натуральных камней — это взрослые женщины от 30-35 лет и выше. У Вас же дизайн в основном молодёжный, причём прослеживается субкультурная стилистика, — чокеры, браслеты с черепами, ангельскими крылышками. В этом и заключается главное противоречие — использование «возрастных» натуральных камней в молодёжном дизайне.
      Когда мы хотим сломать устоявшийся стереотип и сформировать новый взгляд на традиционные вещи, нам нужно пользоваться пиар-технологиями. Если Вы хотите самовыражаться и иметь творческую свободу, а не подстраиваться под запросы покупателей, пиар Вам просто необходим.
      Возможно Вы всё-таки захотите использовать свои дизайнерские фишки по отношению к традиционной целевой аудитории — это облегчит Вашу задачу в увеличении продаж. Поэтому сначала хочу показать два основных целевых сегмента, с которыми уже можно работать.
      Покупателей украшений из натуральных камней можно разделить на две основные группы. Первая группа — это люди, которые категорически не носят бижутерию, хоть застрелись. Для них важен статус, престиж, а бижутерию они считают дешёвкой и подделкой. Такие люди любят носить дорогие украшения, ювелирные изделия, золото, серебро. Натуральные камни всегда ценились, поэтому украшения с их использованием они считают приемлемыми для себя. Как правило, это взрослые женщины от 40 и выше. Я знаю много женщин, которые носят только драгоценные, полудрагоценные и натуральные камни - топазы, сапфиры, нефрит, и нацепить на себя что-нибудь, к примеру, из полимерной глины или керамики просто дико для них. Они предпочитают элегантный женственный стиль, что не исключает использование массивных украшений.
      Вторая группа — это люди, которые ценят энергетику натуральных камней, их благотворное и исцеляющее воздействие. Для них камни — это природные минералы с определённым набором свойств. Они используют камни для гармонизации своего состояния, привлечения каких-то позитивных событий и т. д. Здесь не столько важна форма изделия, сколько сам камень и акцент на его качествах. Опять же, это люди зрелые, от 25-30 лет и выше.
      Есть ещё группа покупателей, которые не являются целевой аудиторией — это импульсивные покупатели, реагирующие на привлекательный дизайн. Это наиболее малочисленная группа, участники которой не являются приверженцами натуральных камней, но увидев оригинальный дизайн готовы их приобрести. Как и в первых двух случаях, покупатели из этой группы люди зрелые. Но если первые две группы покупают камни постоянно, то из третьей группы постоянных покупателей сделать невозможно, а значит продажи здесь гораздо ниже.
      Что касается молодёжи, в основной массе, изделия из натуральных камней она не носит. Поэтому я Вам рекомендую двигаться в направлении второй целевой группы, где много неформально мыслящих людей, способных оценить нестандартные вещи.
      Для того, чтобы их привлечь, нужно использовать рекламу и пиар. Многие мастера, имеющие магазины на Ярмарке Мастеров не рекламируются, думая, что достаточно просто там быть, а владельцы ресурса позаботяться о его рекламе. Повторюсь: клиентов в Ваш магазин привлечёт реклама. Если Вы не довольны уровнем продаж, значит стоит пересмотреть свою рекламную политику. Реклама есть как платная, так и бесплатная. Если у Вас не достаточно денег, чтобы заплатить за рекламу, Вы должны платить за неё своим временем. О бесплатных методах продвижения в Контакте я уже говорила. Есть и другие способы: доски объявлений, размещение своих работ на торговых интернет-площадках, открытие блога, написание статей в каталогах и т.д. Этим всем нужно заниматься.

      Удалить
    2. Плюс я говорила о пиаре. Тот образ, который Вы начали создавать, нужно усилить. То, что он уже есть и то, что он оригинален — это большое преимущество. Нужно создать впечатление, что Ваш бренд уже популярен, что вокруг него есть ажиотаж, что Вы, как дизайнер постоянно участвуете в каких-то событиях. Пиар, как и реклама создаётся искусственно, по инициативе владельца бизнеса. Здесь пригодятся организаторские способности. К примеру, Вы освещаете выход новой серии украшений. Нет моделей для фотосессии? Собираем сестёр, подруг в кучу и делаем из них моделей, красим, придумываем сказочные образы, фотографируем, редактируем в Фотошопе. Сами пишем статью, сами её верстаем (опять же можно воспользоваться Фотошопом), сами публикуем. Можно делать инсталяции, писать про себя (свой бренд) статьи, освещать походы в культурные места (что-то из серии «балет «Щелкунчик» стал вдохновением для...») и т. д. Самое главное — всё должно быть представлено яркими фотографиями, визуальными образами, потому что именно картинка привлекает внимание аудитории, а уже потом читается текст. Поэтому научитесь пользоваться Фотошопом, он поможет решить Вам многие задачи. И ещё, всё должно иметь общий стиль, чтобы он запомнился и был узнаваем публикой.

      Удалить
  13. Дина, здравствуйте!
    Очень хочу услышать Ваше мнение о моем магазине http://www.livemaster.ru/levitymaster и блоге http://levitymaster.blogspot.com/ Заранее благодарна)

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Марина, Ваши сумки очень стильные. Они модные, современные и интересные. Говорю это как фанатка аксессуаров. Многие модели практичные, но не скучные. С такими сумками проблем с продажами быть не должно!
      Что касается магазина на Ярмарке Мастеров, всё представлено безупречно: заходя в магазин, изделия на иконках не обрезаны, а видны полностью, все фотографии прекрасного качества, много ракурсов, чтобы можно было максимально рассмотреть сумку со всех сторон, хорошо прописано описание каждого изделия, всё детализировано и понятно, прекрасно подобраны ключевые слова. Очень хороший магазин!
      Абсолютно противоположное впечатление производит блог. Складывается мнение, что Вы ищите не клиентов, а подружек-рукодельниц для болтовни — всё наполнение блога ориентировано именно на них. Это и мастер-классы, и какие-то посты о ценообразовании в хэнд мейде, о фото редакторах, поиске информации, вопросах к рукодельницам... Зачем всё это клиентам????? У меня только один ответ — незачем! Не знаю, есть ли у Вас такое выражение, но у нас, в Одессе, говорят: «всё мимо денег»...
      Нужно понять одну простую вещь: блог нужен для продаж! Я же еле нашла в блоге ссылку на Ваш магазин!!! И то, нашла её только потому, что знаю, что такое Ярмарка Мастеров. Но ооочень многие люди даже не слышали о ней и нажимать на маленькую непривлекательную иконку вряд ли станут — подумают, что это какая-то реклама!
      Блог должен быть построен совершенно по-другому. Ориентируйтесь на следующую цепочку действий: Вы продвигаете блог — на него заходят люди, видят интересную для себя информацию — подписываются на Вашу информационную рассылку — переходят на Ваш магазин на Ярмарке Мастеров — покупают ваши изделия.
      Я всегда говорю, что для того, чтобы привлечь клиентов, нужно знать кто они и каковы их интересы. Только тогда Вы будете предлагать свои изделия заинтересованным людям, а не пытаться переубедить тех, кто вообще не любит сумки и носит авоськи. Ваша целевая аудитория — это МОЛОДЫЕ СТИЛЬНЫЕ женщины (25-40 лет). Общаться с ними нужно языком моды, но не романтическим щебетанием. Соответственно, посты должны быть написаны в совершенно другом стиле и иметь другое содержание. Тем для постов огромное количество: актуальные цвета (присутствующие в Вашей коллекции, а не все подряд), модные образы сезона, как завершить образ стильным аксессуаром и т.д. Вам не нужно здесь ничего продавать (для этого у Вас есть магазин), Ваша цель — заполучить e-mail посетителя. Можете призывать посетителей подписаться на новости, но самый эффективный метод, которым пользуются все «продвинутые» продавцы (любых товаров) в интернете — предложить «бесплатность». Например, подпишись на рассылку и получи «Подборку 100 самых модных образов сезона» (для модниц это очень интересно), «Руководство по созданию стиля», книгу «Сочетание цветов или Какие цвета Вам идут» и т.д. Единственная проблема — нужно создать подобное руководство. Но дизайнеру сумок, думаю, это будет несложно:)
      Вы наверняка понимаете, зачем Вам нужны именно имейлы посетителей. Это Ваша база, Ваш инструмент влияния и повышения продаж. По этой базе Вы можете рассылать новости о своих новинках, акциях, спец.предложениях.
      Безусловно, во всех новостях нужно вставлять ссылки на свой магазин. Быть на Ярмарке Мастеров — это хорошо, но магазин нужно продвигать. Чем больше ссылок Вы будете на него давать, тем больше посетителей в нём будет. Причём это не обязательно должны быть ссылки с Вашего блога. Можно использовать любые другие ресурсы интернета и продвигать магазин, как стандартный сайт. Это увеличит Ваши продажи.
      Сделайте достойный, привлекательный и заметный баннер на Ваш магазин и разместите его на виду в блоге. Если Вы участвуете в конфетках, уберите их в боковое меню, чтобы заходящий на Ваш блог посетитель на них не натыкался. Выделяйте то, что Важно для продаж; развлекайте, тонко подводя к продаже. Стремитесь к эффективности, не спускайте своё драгоценное время в трубу!

      Удалить
  14. Добрый вечер всем! Ой-ёй-ёй сколько всего интересного вычитала. У меня тоже в общем-то проблема с продажами именно по инету. Дина, если Вас не затруднит, тоже загляните ко мне в группу и скажите, что там не так http://vk.com/club42088704. Заранее спасибо!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Алёна, не удивительно, что Ваши продажи через интернет маленькие — косметическое направление, как ни одно другое требует личного взаимодействия с клиентами. В то же время, количество людей в Вашей группе невероятно мало. Как же появятся клиенты, если Вашу рекламу никто не видит?
      Я бы рекомендовала Вам основной акцент в работе делать всё-таки на «живых» продажах, а интернет использовать как вспомогательный метод. Тем не менее, нужно подавать свои работы «вкусно» и правильно, чтобы потраченное на интернет время не прошло зря.
      Для клиента при выборе незнакомых косметических средств ОЧЕНЬ важна консультация. В интернете такой возможности нет, поэтому нужно постараться максимально выгодно и понятно представить все средства по уходу. Например, Вы пишите, что в состав крема входят различные масла: ши, льна, касторовое и т.д. И что покупателю с этим составом делать? Ему этот состав ровным счётом ни о чём не говорит. Клиент в первую очередь ищет средства для определённого типа кожи, для своего возраста, для решения какой-то проблемы — шелушения, пигментных пятен, морщин, высыпаний и т. д. Он же не станет в поисках ответа переворачивать пол интернета и писать доклад по каждому средству из Вашего магазина. Ему проще будет зайти в другую группу, где всё чётко расписано.
      Исходя из этого, я бы порекомендовала Вам следующее:

      1. Более детально опишите представленные в группе средства — обязательно напишите объём баночек с кремами, он нигде не указан(!), для какого возраста и типа кожи подходят средства (если для всех типов, так и укажите), какой эффект от применения получит клиент.

      2. Публикуйте в группе посты о полезных свойствах компонентов, входящих в состав Ваших средств. Чем хорош витамин Е? Какими чудесными свойствами обладает масло ши? и т. д. Посетитель должен читать и понимать, что Ваши средства, в которых есть эти компоненты помогут ему сохранить молодость и красоту. При этом не размещайте один сплошной текст, обязательно прикрепляйте какую-то тематическую картинку. Например, рассказывая о масках против выпадения волос, разместите фотографию очень красивых блестящих волос. Это привлечёт внимание большего количества людей. Также уделите внимание вопросу безопасности косметики ручной работы, для многих это очень важно.

      3. Размещайте посты с рецептами красоты. Например, травяная баня для лица, после которой порекомендуйте один из своих кремов; рецепт домашнего обёртывания+Ваш крем для тела; маски для волос+ваши средства для их мытья и т. д. Это сделает Вашу группу интересной и полезной, а также ненавязчиво будет стимулировать продажи.

      4. Что касается мыла, чтобы его продавать через интернет, нужно акцентировать внимание на том, что это оригинальный и в то же время практичный ПОДАРОК. Всё-таки заказывать мыло себе по интернету — это достаточно эксцентрично для людей, поэтому постарайтесь сместить акцент именно в сторону праздничной тематики. Для того, чтобы это обыграть, добавьте подарочную упаковку, сделайте разные варианты наборов — от маленьких до больших корзин. Наборы, конечно же, должны быть упакованы либо в подарочные коробочки, либо ещё каким-то другим образом.

      5. Что касается фотографий, уберите неудачные размытые снимки. У Вас есть много хороших фотографий, но те, что сделаны давно, выглядят не самым лучшим образом, особенно сделанные на подложке с изображением кофе — фон очень тяжёлый, изображения смазанные и тёмные.

      6. Косметический бизнес построен на постоянных клиентах. Каждая девушка и женщина хочет быть красивой и пользуется косметикой регулярно. Постарайтесь каждого нового клиента превратить в постоянного. Для этого можете использовать накопительные системы скидок и другие фишки, позволяющие удерживать клиента. Но самое главное — будьте всегда на связи со своими клиентами и старайтесь с ними подружиться.

      7. Помните, что без рекламы даже самая идеальная группа не будет приносить продаж. Поэтому, если Вы решили развивать свой бизнес через интернет, займитесь раскруткой своей группы и постоянно уделяйте внимание привлечению новых посетителей.

      Удалить
  15. Здравствуйте! Очень интересная тема затронута, главное наболевшая. Для многих занятие любимым делом стало источником выживания! Покритикуйте и мою группу, она правда молодая всего около месяца, но очень хочется ценных указаний и взгляда, так сказать, со стороны) http://vk.com/club53641590

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Валентина, У Вас неплохая группа. Я думаю, что Вам нужно выделить для себя две категории потенциальных клиентов и участников – это любители этники и славянской культуры, а также путешественники. Приглашайте к себе людей, которые уже состоят в других группах, посвящённых этим темам. Соответственно, посты размещайте также по этим тематикам. В принципе, Вы так и делаете. Продолжайте в том же духе. Если Вы хотите размещать рецепты, то пусть они будут какими-то национальными, традиционными для Ваших краёв, чтобы поддержать ощущение колорита.
      Больше раскройте тему обережных кукол: что такое оберег, когда и почему кукол начали использовать в качестве оберегов, что она несёт в дом своим хозяевам, где её нужно хранить и т.д. При этом не делайте больших текстов, их редко читают до конца. Лучше разбейте большой текст на 2-3 поста. К каждому посту прикрепляйте одну из фотографий Ваших кукол. Акцентируйте внимание на том, что кукла станет прекрасным подарком для близких, а то, что она будет привезена прямо из Крыма, добавит изюминку и позволит ощутить запах Крымских трав прямо у себя дома. Не забывайте подчёркивать преимущества и выгоды своих изделий! Вероятность, что клиент самостоятельно их увидит и додумает, очень мала.
      Так как у Вас целевая аудитория поделена на две группы, соотношение постов по тематике должно быть примерно 50 на 50: половина о культуре, традициях, обычаях, касающихся обережных кукол; половина – о красотах, достопримечательностях, интересных фактах и истории Крымского полуострова.
      Ваши куклы очень милые, вполне доступные и должны хорошо продаваться. Дело осталось только за красивой презентацией и привлечением участников в группу.
      Поработайте над фотографиями. По фотографии клиент принимает решение сделать заказ – это и Ваша витрина, и Ваша реклама. Синий фон очень плох, оттеняет лица кукол и всё вместе смотрится неприятно. Сам фон напоминает раскраску стен в советских столовых и прочих подсобных помещениях. Используйте какие-то тёплые цвета в качестве фона, например, у Вас есть жёлтый, он достаточно мягкий. Со временем лучше сделать фотокомпозиции, к примеру, кукла на фоне трав или в интерьере. Вариантов множество, пробуйте, экспериментируйте и выбирайте лучшие из них.

      Удалить
  16. Здравствуйте! Я почти год назад занялась пошивом текстильных интерьерных кукол. Шью давно, много шила одежды на заказ, всегда хотела быть дизайнером одежды, но по образованию дизайнер интерьера. Вот ссылка на мою страницу ВК https://vk.com/id180696161.
    Последнее время очень много перечитала разной информации о ведении хенд мейд бизнеса, как начать и что дальше....Мне понравилась такая модель построения бизнеса - продажа своих изделий, продажа материалов для того вида рукоделия, которым я занимаюсь и проведение мастер классов - я её взяла на вооружение.
    Я уже продаю ткань - германский хлопок, в сентябре хочу начать проводить мастер классы по тильдам (над этим пунктом надо ещё много работать, подготовка материалов, план проведения МК, поиск помещения.... и немаловажное для меня - психологическая работа над собой, повышение уверенности в себе. Надеюсь, Ваши советы с курса мне помогут).....
    Я поняла, как мне кажется, что мне делать....И хочу спросить, как со стороны Вашего опыта - правильно ли я решила действовать для развития своего бизнеса и для стабильных продаж.
    Я поняла, что даже в моём городе очень большое предложение кукол-тильд, цены на моих кукол выше ( может потому что материал я использую недешёвый, тот же германский хлопок, или потому что не считаю нужным продавать их чуть ли не даром, лишь бы продавать, как многие делают на тех же выставках нашего города и я со своими куклами, с ценами на них, как белая ворона) - но это факт. Зато у нас (в городе) никто не шьёт тряпиенс - это я знаю точно, даже на той же Ярмарке Мастеров, на запрос "тильда" 10000 результатов, а на "тряпиенс" - 150. А мне эти куклы близки и я знаю, что смогу их шить.
    Классические тряпиенсы - это барышни в пышных, шикарных нарядах, соответственно, таких кукол надо предлагать в элитные магазины подарков. У нас таких скорей всего немного. Поэтому придётся выбираться за пределы города.
    Плюс я ещё вышиваю, причём очень мелко, что обычно всех удивляет, хотелось бы и это умение применить - сделать кукол тряпиенс в украинских нарядах, с ручной вышивкой - по богатому, так сказать)))....А это прямой путь в сувенирные магазины Киева.....
    И вот в чём мой вопрос: как можно эффективно предложить своих кукол в других городах? Конечно, лично приехать, показать-рассказать, это было бы самый лучший вариант. Но не всё зависит от моих желаний и стремлений, вот просто честно, мой гражданский муж не считает моё занятием рукоделием чем-то серьёзным и может просто не пустить в другой город поехать - чтоб со мной ничего не случилось, обычно это так объясняется)))) По телефону такие предложения не делаются, Вы об этом говорили в курсе, значит надо писать электронные письма - других вариантов нет. А как правильно написать, чтобы сходу заинтересовать владельцев сувенирных, элитных магазинов своими куклами? Про качество исполнения, необычность и оригинальность самих кукол я понимаю, качественные фото- куда без них, а как вести диалог, точнее что написать, чтоб диалог возник? И если будет согласие взять моих кукол на реализацию, как действовать дальше?
    И вообще, как Вам кажется, не летаю ли я в облаках? Идей, связанные с текстилем и куклами, у меня возникают разные - это очередная...Но я точно могу сказать, шитьё, создание нарядов, образов - этот 100% моё, и вот придя к куклам, я уверена, что себя нашла. Но хочется, сделать это увлечение действительно прибыльным бизнесом. Чтоб продажи были не иногда, а стабильные.
    Очень хочется услышать Ваш совет, Вы девочкам так чётко и по пунктам всё отвечали, надеюсь, и мне поможете! Может много и сумбурно написала, но я уже не первый месяц мучаюсь вопросом, вот как мне из моего хобби сделать прибыльное дело, а от непонимания, куда двигаться, руки опускаются.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Надя, я посмотрела Ваши работы и могу сказать, что они великолепные! Придраться просто не к чему!!! И у каждой какая-то изюминка, мне очень понравились! Все подано и сфотографировано очень хорошо, в общем, Вы молодец!

      По поводу ценовой политики – Вы всё правильно делаете. Если Вы хотите иметь своё процветающее дело, то про мысли: «работаю за материалы» (почти как «работаю за еду»)))) нужно забыть. Это глупо. Не обращайте ни на кого внимания, пусть окружающие делают что хотят.

      Та модель, которую Вы выбрали, очень и очень удачная! В какой-то мере, можно даже сказать, что это модель быстрого старта. Используя её, Вы можете быстро раскрутиться и иметь хороший живой оборот.

      Мне импонирует Ваш подход, Вы изучаете рынок – это очень правильно. Если Вам нравятся тряпиенсы, шейте их и сделайте своим направлением. В этом случае у Вас действительно будет конкурентное преимущество. Но главное, чтобы Ваш выбор не противоречил велению Вашей души, не наступайте себе на горло! Вам предстоит много «нетворческой» работы и если ещё здесь Вы будете ущемлять себя, добра не будет. Если бы Вы были влюблены в кукол Тильда, то даже при 10000 результатах выдачи на ярмарке я бы сказала: «шейте Тильда!». Рынок хэндмейда ещё только начинает развиваться, так что места, на самом деле, ещё много.
      Ещё раз хочу подчеркнуть, что Вы правильно анализируете ситуацию, видите свои преимущества и фишки, которыми можно воспользоваться (вышивка, детали, навыки). Но Вы забегаете немного вперёд и стараетесь начать со сложного, перескакивая более лёгкие и первоочередные этапы.

      Из Вашего письма я вижу, что Вы только планируете и мечтаете поставить своё любимое дело на ноги. Пока с продажами не ахти, да и с уверенностью и психологическим настроем проблемы. Поэтому я Вам советую не спешить. Должна быть определённая последовательность действий. Помните о той модели, которую Вы выбрали? У меня сложилось впечатление, что Вы о ней забыли сразу, как только вопрос зашёл о продажах:) Всегда помните свою схему бизнеса! Поговорим о ней.

      Для наглядности давайте представим, что Ваш бизнес – это плита с тремя комфорками, на которых одновременно готовятся три блюда))) За каждым нужно смотреть, помешивать, добавлять ингредиенты и специи. И всё это нужно делать синхронно! Поэтому, идея Ваша хорошая, а вот с планом проблемы.
      Начинать ВСЕГДА нужно с самого лёгкого и идти по нарастающей. В Вашем случае самое лёгкое – это организация и проведение мастер-классов. Это этап первый.
      На мастер-классах Вы влюбляете в шитьё своих посетителей и продаёте Ваши замечательные ткани – этап второй. Заработав на двух первых этапах деньги, часть бюджета (помним про ТРИ комфорки) направляем на создание шикарных неповторимых кукол и рекламу – этап третий. Учимся УСПЕШНО продавать их сами, и только потом ищем партнёров, которых также задействуем в продажах. Каждый этап требует времени, а последний больше всего. На долго ли хватит Вашего энтузиазма, если у Вас будет дыра в кармане и Вы будете бегать между магазинами подарков, многие из которых будут Вам либо отказывать, либо возьмут на реализацию и не смогут быстро продать? Дело в том, что Ваши изделия, прежде чем продадутся, могут очень долго лежать на витрине. Вещь в магазине может не продаваться пол года, а может и дольше. Хотя это не исключает возможности, что изделия будут раскупаться в момент. Однако Вы должны быть готовы к тем трудностям, которые связаны с работой в партнёрстве, просчитать свой ГАРАНТИРОВАННЫЙ успех. Об этом нужно постоянно думать – о гарантированном результате.

      Удалить
    2. Нужно обязательно научиться продавать на каждом этапе. Важно: не предлагать, а продавать! Можно на своём мастер-классе просто объявить: друзья, если Вы заинтересовались этим творчеством, Вы можете приобрести ткани, чтобы продолжить рукодельничать дома; а можно выстроить само занятие так, чтобы каждый этап, каждое слово и всё действие продавало. Для этого нужно расставлять правильные акценты, заострять внимание на нужных вещах, рассказывать истории, вкусно всё подавать, заряжать энтузиазмом, светиться энергией. Этому всему можно научиться. Кстати в 15-м номере я как раз пишу о первой составляющей продажи – продаже самому себе. Делайте что хотите, бейтесь, ломайте голову, но продайте свой бизнес самой себе! Не знаю, много ли Вы видели предпринимателей, но так как они рассказывают о своём бизнесе, ни одному менеджеру даже и не снилось, хотя часто сами они продажами не занимаются. У Вас такие шикарные куклы, Вам сам Бог велел быть уверенной, демонстрируя их покупателям.

      Кстати, не забывайте, что даже на мастер-классах нужно говорить о том, что Ваши работы можно приобрести (рекламировать себя). Кто-то пришёл на занятие развлечься и понимает, что Вашего уровня не достигнет, да и не стремится. А вот идея оригинального подарка ручной работы может понравиться. Поэтому обязательно делайте на мастер-классах красивую витрину, но понимайте, что это не основной акцент. Лучше постарайтесь этих же людей записать на следующий мастер-класс и продать им ткани.

      Не забывайте про Интернет – в личных продажах он имеет огромное значение.

      Как привлекать клиентов на мастер-классы, думаю, Вы уже знаете из курса по продажам, который Вы купили. Сделайте рекламный мимоход или стенд и выходите на улицу, чтобы устроить акцию. Клиенты могут появиться с первого же дня, хотя это удача. Может она и Вам улыбнётся) Конечно, это не такая лёгкая работа, но Вы ведь по-настоящему хотите создать своё дело?

      Со временем Вы сделаете базу, станете руководителем своего бизнеса и вопросы о Вашей несерьёзности, смешки и сомнения о необходимости поездок отпадут. Не стоит ни с кем ссориться, не рвите на себе рубашку – это совсем ни к чему и даже противопоказано нам, девушкам)

      Когда начнут гореть глаза, появится внутренняя уверенность, когда Вы чётко будете понимать все преимущества и выгоды своих изделий, Вам не нужно будет спрашивать о том, как начать речь. На самом деле, речь начать очень просто: «здравствуйте, я хочу предложить Вам сотрудничество. Я хозяйка мастерской» и дальше рассказываете о своём направлении и причинах, почему с Вами выгодно сотрудничать. Подробно о том, как составить коммерческое предложение и как делать холодные звонки в магазины, я писала во втором архивном выпуске за 2012 год. В будущем, можете воспользоваться архивом, в нём Вы найдёте и многое другое, например, как презентовать своих кукол разным типам покупателей (статья именно о куклах). Кстати, в тех статьях, о которых я сказала, есть примеры конкретных диалогов и образец коммерческого, так что сориентироваться будет очень легко.

      Что касается писем, они занимают третье место после личной встречи и телефонных переговоров. Если выбирать между письмом и звонком, звонок лучше, потому что это всё равно живое общение и есть прямое влияние на собеседника. С иногородними, при отсутствии возможности личной встречи, работаем так: звоним директору, предлагаем сотрудничество, говорим, что вышлем письмо с подробностями и уточняем, когда можно перезвонить, чтобы узнать результат. Можете попробовать. Не бойтесь «испортить» контакт. Через время всё равно можно будет к нему вернуться с новым предложением.
      Надеюсь, Вам помогут мои советы)

      Удалить
  17. Дина, добрый день. Я вяжу крючком уже достаточно давно - около 7 лет. Мой импровизированный бизнес приносит доход выше 100$. Проблема в том, что такое счастье случается только раз в пол года...если есть заказ на дорогую вещь. А в остальное время я вообще сижу без работы. Недавно решила давать индивидуальные уроки начинающим вязальщицам. Месяц как запустила рекламу - но никого нет на горизонте даже близко. Очень обидно, правда. Я думаю, что это оттого что у меня нет по настоящему качественных фото моих работ и если приходит заказ я "заламываю цену" и заказчик уходит. Например белое платье я продала за 4000 тысячи - торговались. Я очень стараюсь работать, но ничего не выходит. У меня просто руки опускаются, ведь для меня по сути это единственный способ заработка. Помогите пожалуйста! Моя страница http://vk.com/valeria_vazanie.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Валерия, сразу хочу сказать, чтобы Вы не расстраивались. У всех бывает неудачный опыт и у меня он тоже был, так что не всё потеряно. Давайте успокоимся и будем разбираться)
      Вязание крючком — очень интересное направление. Оно с одной стороны не простое, а с другой стороны очень перспективное. Главное — правильный подход. Могу сказать, что знакома с успешными мастерами, вяжущими крючком у которых столько заказов, что они еле успевают их выполнять. Если могут другие, значит сможете и Вы.
      Сразу скажу о Ваших ошибках. Идея уроков вязания имеет право на жизнь, но клиентов на уроки искать через интернет бесполезно. Во-первых, кому надо, те найдут в сети миллион бесплатных уроков, во-вторых, какой смысл приглашать на свою страничку, посвящённую урокам вязания, людей, живущих в других городах и даже на Украине? Они ведь не смогут к Вам прийти на урок! Приглашая людей, обязательно пользуйтесь панелью сортировки справа, выбрав страну и нужный город. Также можно устанавливать и другие параметры поиска.
      Если и развивать идею уроков вязания, то подавать её нужно, как кружок (я так понимаю, что это будет домашний кружок) для девочек, куда родители могут отправить ребёнка, а сами отдохнуть или заняться своими делами. Важно определиться с возрастом детей: очень маленьких Вам не доверят, а девочки постарше уже, в основном, интересуются дискотеками и прочей ерундой. Это должны быть девочки от 7 до 15 лет. Чтобы им было интересно, учите их вязать наряды для кукол, и обстановку для кукольных домиков, а девочек постарше можно учить делать вязанную бижутерию или какие-то сумочки. Во-первых, это им будет действительно интересно и они будут с удовольствием ходить, а во-вторых, расход материалов будет относительно небольшой, что снизит стоимость и сделает кружок более доступным. Забудьте Вы про вязание бабушкиных салфеток и пенсионные фасончики. Валерия, я понимаю, это наверное неприятно слышать, но я должна Вам об этом сказать, не обижайтесь. Ваши работы отдают нафталином. Речь не о вязке — она идеальная, а именно о фасонах. Для того, чтобы быть успешным в вязании одежды и продавать её дорого, эта одежда должна быть стильной. На заказ делают одежду особенно взыскательные клиенты и они готовы платить дороже. Но вещь должна быть классной и стильной. Однако очень часто поиски оригинального стиля ведут вязальщиц к каким-то сумасшедшим фасонам с жуткими цветочками и кружевами, которые нормальный человек никогда на себя не наденет. Вторая крайность — пенсионные фасоны, также пестрящие разнообразными нестандартными узорами. В таких случаях все в один голос соглашаются, что работа сложная, хорошая, только вот купить такую замечательную вещь никто не решается, так как вид в ней будет нелепый.
      Самые успешные вязальщицы — это те, которые делают аксессуары. Во-первых, они более доступны; во-вторых, цветочки и кружева здесь не помеха и даже приветствуются; в-третьих аксессуары универсальны и не зависят от точных параметров фигуры; в-четвёртых, затраты времени и сил на их создание гораздо ниже, а значит можно успевать создавать больше разнообразных изделий. Одежду Вы вряд ли потянете. Там нужна репутация, нужно наработать клиентов — это достаточно долгий и серьёзный процесс.
      Я предлагаю всё-таки остановиться на том варианте, который я предложила с кружком. К тому же, когда Вы будете учить девочек вязать наряды для кукол, то и сами можете их создавать, а потом продавать. В этом случае круг замкнётся, одно направление будет вытекать из другого и дополнять друг друга. Продвигать готовые изделия будет гораздо легче, ведь Вам нужно будет привлекать к себе на страничку мамочек и те, кто не захотят записывать своих детей в кружок, могут заинтересоваться красивыми куклами в нарядах (или просто нарядами) для своих дочек.

      Удалить
    2. Теперь давайте разберём, как это всё можно организовать. Набрать деток можно разными способами.
      1. По знакомым, сделав одно-два занятия бесплатно (как раз потренируетесь). Знакомые расскажут своим знакомым и включится сарафанное радио.
      2. Пройти по школам — заходить в учительскую и спрашивать можно ли в классах сделать объявление о наборе в кружок. Чтобы было не страшно, возьмите с собой какую-нибудь боевую подружку. Напечатайте на обычном принтере визитки, укажите на них адрес своей страницы или сайта и раздайте детям. Дайте день-два на обдумывание и приходите за результатом.
      3. Проведите уличный соц. опрос. Наверняка Вы видели, как работают промоутеры. Подходите к женщинам и говорите, что проводите опрос молодых мам. Спросите, есть ли ребёнок? сколько ему лет? беспокоит ли, как дети проводят досуг? Хотели бы отдать в кружок? Если да, даёте визитку и в двух словах объясняете, что за кружок и что до конца месяца можно записаться со скидкой. Ставьте сроки, тогда народ начинает шевелиться. Не думайте, что это сложно или стыдно. Это Ваш бизнес и это Вам нужно. Лучше работать на себя, чем горбатиться на дядю. К тому же это нужно делать только первое время, а потом заработает сарафанное радио.
      Параллельно меняете содержание Вашей страницы в соц. Сети. Ваша аудитория — молодые мамы. Всегда можно зайти на страницу и увидеть есть ли у женщины дети и даже их фото. Не приглашайте всех подряд, приглашайте только тех, у кого есть дочки. Начать приглашать можно с жительниц Вашего города (помните о сортировке). Но потом, в принципе, можно приглашать и иногородних, так как у Вас появятся свои работы, которые Вы сможете продавать и отправлять заказы почтой.
      Наполнение страницы должно быть интересным для мамочек — вопросы воспитания и развития детей. Этой информации можно найти в Интернете с лихвой. Наполняете группу этими постами. Обязательно заведите разные темы в обсуждениях, мамочки любят общаться и советоваться друг с другом и они будут регулярно заходить к Вам. Также размещайте здесь объявления о наборе в кружок. На первое время для примера возьмите фотографии из интернета и уберите те, что есть у Вас сейчас в альбоме. Потом сделаете альбом с работами учениц и своими собственными работами.
      Валерия, я надеюсь, что я Вам помогла. По крайней мере, для такой молодой девушки, как Вы, это направление подошло бы идеально и было бы достаточно лёгким, чтобы добиться хороших результатов и построить свой творческий бизнес.Успехов!

      Удалить
  18. Спасибо большое! Вы и правда мне очень помогли. Что касается аксессуаров - Вы правы. Я уже задумалась над этим и начала это дело развивать. А вот с набором пока не так радужно. Однако я уже прошлась по домам и расклеила объявления. К тому же подруги обещали помочь с набором девочек ( и даже мальчик один нашелся!). Я думаю, стоит подумать над отдельным помещением для кружка, ибо некоторые родители позвонив, начинают "отступать" узнав", что я работаю на дому.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Валерия, ориентируйтесь по ситуации и выводы делайте на базе цифр, т.е. смотрите по статистике. Если кто-то один отказал - это ещё не повод чтоб что-то менять в своей стратегии. Знаете, иногда у некоторых такое бывает, что услышат чье-то негативное мнение и начинают паниковать: "Надо срочно всё менять! Я делаю что-то не то!" Но два-три мнения - это ещё не показатель. Если же действительно увидите, что стоит подыскать помещение, то его можно найти на несколько часов в неделю и со временем идти по нарастающей. Объявления по домам тоже очень хорошая вещь. Помните только, что дворники и уборщицы их могут срывать и нужно регулярно их обновлять.

      Удалить
  19. Здравствуйте! Более конструктивных советов именно в области хэндмейд-бизнеса я еще не встречала, хочется узнать Ваше мнение и о моих работах (у меня почему-то продажи идут только на Одноклассниках http://www.odnoklassniki.ru/profile/172457852882/albums, http://www.odnoklassniki.ru/vseazhur, http://vk.com/public52074128) знаю, что группы нужно раскручивать, на личный сайт нет ни времени, ни желания тягаться с мощными сайтами этого направления, да и мне бы хотелось иметь просто стабильные заказы и продажи хотя бы по 4-5 в месяц. Цены у меня какой-то период были подписаны на каждом фото, но мне показалось, что это отталкивает клиентов, а по переписке можно заинтересовать и объяснить ценность моей работы, когда цены убрала, стали хотя бы спрашивать, хвалят, но не покупают и не заказывают уже почти полгода, хотя в этот же весенне-летний период прошлого года не было отбоя, для меня это загадка, помогите пожалуйста!!! самооценка понизилась, но желание творить осталось!!!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Елена, у Вас прекрасные работы! Направление хорошее — мамочки ооочень любят наряжать своих принцесс. Если Вы перестанете капризничать, то всё будет хорошо)))
      Вы практически сами ответили на свой вопрос по продажам: нужно себя раскручивать. Я думаю, что Вас тормозит и пугает объём работы, необходимый для продвижения сразу нескольких ресурсов. Я Вам советую выбрать одну группу в Одноклассниках и развивать только её. Лучше взять что-то одно и довести до ума, чем хвататься за всё и делать кое-как. Во Вконтакте — это вообще не группа. Не удивительно, что там нет продаж, в ней же всего 44 участника!!!!! В Одноклассниках не лучше — 350 человек :( Но, если при таком количестве участников у Вас была в прошлом году куча заказов, то при большем количестве людей Вы просто не будете с ними справляться.
      То, что заказов сейчас нет связано опять же с застоем в развитии группы. Детки очень быстро вырастают и так как у Вас прослеживается чёткий акцент на определённую возрастную категорию, повторная покупка не происходит. Получается, что старые клиенты повторно не заказывают, а новых Вы не приглашаете. Та попытка заинтересовать в повторных покупках, разместив в альбомах сумки, украшения и т. д. не работает, потому что, во-первых, в них есть схемы и раз клиент вязать не умеет, он расценивает их просто, как ненужную для себя информацию. Во-вторых, это работы из Интернета, а не Ваши, что тоже тормозит клиента, ведь Вы нигде не указали, что это примеры, по которым Вы можете выполнить заказ.
      То, что Вы убрали цены, по Вашим собственным словам, совсем не помогло! Это заблуждение, что цены ставить не нужно. К тому же, все свои преимущества не нужно держать при себе и рассказывать о них только тогда, когда клиент у Вас что-то спросит. Пишите их в описании работ. Да, кого-то цена может отпугнуть, но если Вам такой пугливый клиент напишет в личку, Вы не особо сможете на него повлиять, это не прямой контакт. Он всё равно не купит, если цена для него имеет большое значение. Не возможно угодить всем! Лично я отношусь к категории клиентов, для которых наличие ценников очень важно (хотя я сужу не только по себе). Я люблю покупать ручную работу, но никогда не пишу вопросы о цене в личку. Ну если мне многое понравилось, не буду же я, как идиотка, под каждой работой писать «А сколько это, а сколько то?» Это доставляет очень большое неудобство и напрягает. Мне проще вообще не писать, а зайти в интернет-магазин, где есть цены, сравнить всё и выбрать то, что мне нравится. А Вы лишаете своих клиентов возможности сравнить условия покупки и ставите в условия, когда он должен оценивать весь ассортимент по цене одного изделия. К тому же бывают ситуации, когда ты видишь что-то повседневное, не очень навороченное по приемлемой цене и думаешь: «куплю, пусть будет», т.е. если бы цену не увидел, не заинтересовался бы и не купил.
      Елена, надеюсь, что общую картину я для Вас прояснила. Если будут дополнительные вопросы, пишите)

      Удалить
    2. Про цены всё понятно.
      Я не написала, что в Одноклассниках я состою в почти 200 группах по вязанию, рукоделию и подобных, в них у меня есть личные альбомы, в которые я добавляю новые работы (в день добавления повышается рейтинг и находятся заказчики ближайшие 1-3 дня), а свою группу я создала совсем недавно и только начинаю ее развивать. Мне кажется в мою группу вступают только ради получения схем, поэтому на большую отдачу пока не рассчитываю. ВКонтакте мне пока вообще непонятно как приглашать в группу, хотя встречала что у некоторых рукодельниц только на этом ресуре идут продажи.
      Также я регуляно выставляю свои работы на популярных сайтах Страна Мам, Бэбиблог, пробовала Ярмарку Мастеров (мне кажется на этом ресурсе мастера только хвастаются друг перед другом, а цены некоторых настолько занижены, что мои работы будут лежать вечно...), есть блог на ЛиРу, может быть туда вкладывать больше сил? Или все-таки, как Вы советуете развивать только одну группу, например в ОК?

      Удалить
    3. Елена, я Вам посоветовала усилить раскрутку группы в Одноклассниках, так как из письма сделала вывод, что это Ваш основной ресурс, с которого идут продажи, а дополнительный — группа Вконтакте. Всегда нужно усиливать свои сильные стороны и если Вы видите, что что-то даёт Вам результат, то нужно это поддерживать и развивать. Не стоит бросать то, что уже сделано, продолжайте пополнять альбомы в других группах и на ресурсах, ведь Вы уже проделали большую работу и жалко будет её перечеркнуть. Но это Ваша дополнительная реклама, а основная реклама должна идти с Вашего собственного ресурса. Можно выбрать любой из них, как блог, так и группу или сайт. Есть мастера, которые занимаются раскруткой только одного из перечисленных ресурсов, но есть и те, которые успевают вести несколько. Это зависит от того, сколько времени Вы можете выделять на продвижение своего бизнеса ежедневно.
      Зачем же нужен именно свой сайт или свой блог или своя группа? Дело в том, что мгновенных покупок в Интернете очень мало, когда человек увидел и сразу купил. Чаще всего клиенту нужно «созреть». Например, мамочка увидела красивый костюмчик, он ей понравился и она думает его купить. Но так как она просматривает много разных сайтов и видит разные модельки, то может просто забыть в каком альбоме, в какой из групп она видела то, что ей понравилось первоначально или просто забыть про Ваши костюмчики, так как много всего пересмотрела. Когда же у Вас есть свой ресурс и человек на него подписывается (добавляется в группу или становится постоянным читателем блога), то Вы уже не теряетесь его из вида. Даже если он про Вас забывает, Вы можете напомнить ему о себе новым постом (поэтому их нужно публиковать каждый день, чтобы информация о Вас хорошо отложилась у человека в голове). Кроме того, можно рассылать своим посетителям сообщения, письма на электронную почту, открывать темы, вовлекая их в обсуждения. Это поддерживает интерес и помогает человеку Вас полюбить. Чем больше будет общения с участниками группы или читателями сайта или блога, тем лучше у Вас будут покупать. В Интернете плохо покупают именно из-за того, что нет живого общения и доверия.
      Конечно, чем больше рекламы, тем лучше и если Вы можете вести сразу несколько своих ресурсов, например в разных соц.сетях, то Вы станете более узнаваемым мастером. Главное все их вести качественно. Но если Вы хотите выбрать что-то одно, то учтите, что ведение разных ресурсов отличается друг от друга. Например, если Вы думаете над тем, чтобы продвигаться на блоге ЛиРу или любом другом, то должны будете писать в блог статьи, причём от себя, а не скачивать их из Интернета. Чтобы облегчить себе задачу, Вы, конечно, можете за основу брать информацию из сети и перерабатывать её. Но она должна быть Вашей, иначе Ваш блог не будут показывать поисковые системы и он будет у них на тысячном месте. Вас просто не будут находить. К тому же сам формат блога заключается в том, что автор делится своими впечатлениями, тем, как он живёт, творит и т.д. Если блог ориентирован на мамочек, то здесь можно делиться опытом о воспитании и развитии собственных детей, о моде для малышей, безопасности материалов/пряжи в одежде, публиковать посты обо всём, что касается ухода за детками того возраста, на который рассчитаны Ваши изделия. Если информация интересная и полезная, Ваши читатели, они же потенциальные клиенты, будут постоянно к Вам заходить. Так как блог не обезличен и в нём Вы рассказываете о себе, то постоянные читатели начинают Вас любить. Ну а когда формируются доверительные отношения с аудиторией, начинается высокий рост продаж. Безусловно, это постоянная работа над развитием своего блога — минимум один-два раза в неделю нужно публиковать новые посты, иначе начнёте терять аудиторию.

      Удалить
    4. Что касается групп в соц. сетях, то здесь проще, так как не обязательно писать заметки, можно размещать красивые фотографии или что-то интересное с других ресурсов. Любая группа развивается в любой сети по одной и той же схеме: Вы наполняете интересной и полезной информацией свою группу, приглашаете людей сначала к себе в друзья, а потом высылаете им приглашение в свою группу. Себе на страницу лучше установить статус о том, что Вы занимаетесь вязанием, чтобы человек сразу видел это и понимал, зачем его приглашают. Легче приглашать людей, которые уже состоят в группах, связанных с детками - это готовая целевая аудитория. Заходите к людям на страницы и смотрите, есть ли у них маленькие детки. Эти лишние потраченные минуты окупятся, так как аудитория будет качественной и более заинтересованной. Ни в коем случае не нужно размещать в группе или у себя на странице схемы по вязанию!!! Иначе Вы будете привлекать не клиентов, а других мастеров. Вместо этого публикуйте посты, касающиеся детей и всего, что интересно мамочкам о детях. Очень хорошо привлекают внимание забавные детские истории, добрые анекдоты, милые фотографии деток, детская мода, факты о вреде синтетических тканей, конкурсы, в которых мамочки могут похвастаться своими малышами с голосованием и т.д. Как я уже сказала по этой схеме можно развивать группу и во Вконтакте и в Одноклассниках.
      Интересно то, что у каждого мастера на разных ресурсах эффективность разная. Это зависит от того, каких людей Вы привлечёте: более активных или более пассивных. Для того, чтобы понять, что лучше будет получаться и работать именно у Вас, пользуйтесь таким инструментом, как статистика. Он есть в меню групп любой сети и любого блога. На его базе Вы можете сделать достаточно обширный анализ, посмотреть сколько человек видят Ваши посты у себя в новостях и сколько из них, заинтересовавшись, переходят по ссылочке на страницу Вашей группы, Вы можете проанализировать какие темы собирают больше лайков и усилить именно эти темы. Ничего не нужно выгадывать и тыкать пальцем в небо. Принимайте Ваши решения на основе цифр и фактов, тогда Вы никогда не ошибётесь.
      Что касается Вашего вопроса, на каком ресурсе остановиться, то это должны определить Вы сами, исходя из того, какой ресурс Вам больше нравится. Если это блог, то Вам должно быть легко и приятно с ним работать, иначе толку не будет. Если группа, то Вам должны нравится функции и возможности. В общем, прислушайтесь к себе и выберите то, к чему лежит душа. Творческий бизнес — это не работа на дядю, здесь всё должно приносить удовольствие:) Удачи!

      Удалить
    5. Ваши советы бесценны, благодарю от всей души, это именно то, что я хотела узнать!!! Теперь буду знать в каком направлении двигаться дальше!

      Удалить
    6. Елена, я буду очень рада Вашим успехам! Желаю Вам творческого развития и процветания! :)

      Удалить
  20. Здравствуйте, Дина. Меня интересует хенд мейд разных направлений. На данный момент я шью декоративные подушки с буфами. У меня действительно проблемы со сбытом. Выставила в одноклассниках фото, пока продала только две(это за два месяца!). Дело в том, что с рукоделием у меня проблем нет, но вот с организацией по продаже.....Как говорится это не моё. Круг моих знакомых могут оценить только эстетически(типа ой,как красиво, классно и т.п.)Оценить по достоинству как изделие ручной работы мало кто может. Сразу начинается подсчёт себестоимости и вопросы типа а чё так дорого. Даже мой муж считает, что я загибаю цены. Но если учитывать именно наш город(небольшой) и финансовое положение многих, то да, дороговато. Поэтому хотелось бы, чтобы мои работы увидели именно те, кто ценит ручную работу. А это скорее всего за пределами города. Хочется от Вас совета, как человека разбирающегося в таких вещах.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Людмила, мы живём в уникальное время. Совсем недавно у нас не было таких возможностей, которые есть сейчас. Эти возможности нам открыл Интернет. Сегодня каждая рукодельница может вести бизнес не выходя из дома, в прямом смысле этого слова!!! Если люди из Вашего окружения не могут приобретать Ваши работы, не страшно. Есть ещё 7 миллиардов других людей. Уверена, из этого количества людей Вы обязательно найдёте тех, кто оценит Ваше творчество и захочет приобрести Ваши работы. Но они не найдут Вас сами, искать их должны Вы. Причём Вам не обязательно общаться с ними лично, встречаться с ними — всё можно сделать через Интернет. Но Вы должны прикладывать ЕЖЕДНЕВНЫЕ усилия по привлечению потенциальных клиентов. Некоторые рукодельницы, которые успешно продают свои работы через Интернет, уделяют приглашению людей в свою группу или к себе на страницу по 4 часа в день. Если Вы не можете выделять столько времени, сократите его до 2-х часов или хотя бы 1-го часа. Но каждый день в течение этого часа Вы должны заниматься рекламой. Конечно, темпы роста будут меньше, но ничего страшного. Просто будьте к этому готовы. Вопрос лишь в том, сможете ли Вы работать на перспективу и действительно ли хотите развиваться в этом направлении? Не работая над своим делом ежедневно, Вы будете и дальше продавать свои изделия раз в два месяца.
      Всё гораздо проще, чем может показаться. Есть люди — есть продажи, нет людей — нет продаж. Ведь если Вы выйдете в безлюдное поле и разложите там пусть даже самые гениальные работы, их всё-равно никто не купит. Логично? Поэтому, если Вы хотите продавать, начните привлекать людей. В Одноклассниках механизм продвижения точно такой же, как и во Вконтакте, но результаты могут быть даже лучшими, потому что там каждый лайк, как перепост — его видят в новостях все друзья того участника, который нажал лайк. Это создаёт вирусный эффект, который позволяет продвигаться быстрее.
      Вам нужно решить, где Вы будете продвигать свои работы: у себя на странице или создадите отдельную группу. Если решите работать на своей странице, то нужно будет убрать всё лишнее и наполнять её правильным содержанием. Многие к этому не готовы, поэтому заводят отдельную группу. И первый и второй вариант подойдёт.
      Затем начинайте рассылать приглашения в друзья. Тех, кто к Вам добавится, можно будет пригласить в группу. Чтобы людям было понятно почему Вы их приглашаете, обязательно напишите в статусе Ваш род занятий: «Декоративные подушки на заказ» или «В продаже декоративные подушки с буфами» и др. Можно дописать: «Добавляйтесь!», «Давайте дружить!»
      Это очень простая работа, не требующая ни знаний, ни навыков продаж — просто по 1-му часу в день приглашайте к себе людей. Чтобы облегчить себе задачу, найдите уже существующие группы, посвящённые теме оформления интерьера и приглашайте участников этих групп. Людей нужно приглашать много. Поставьте себе цель выйти для начала на 5000, а потом 10 000 участников.
      Важно, конечно же, поддерживать интерес этих людей к своей группе. Для этого публикуйте посты с фотографиями подушек в интерьере (подушки в спальне, подушки в гостиной, на террасе, на лоджии, в детской), интересных интерьерных решений, стилях и т. д.
      Что касается пунктов, которые можно и нужно улучшать, в первую очередь сделайте отдельный альбом для подушек и уберите из него фотографии росписи ногтей и всё лишнее.
      Поработайте над фотографиями, их тоже нужно улучшать, тем более, что интерьерные подушки вещь не дешёвая и презентация должна быть соответствующей.
      Некоторые работы мне очень понравились, но я бы хотела обратить Ваше внимание на подбор цветов и видов тканей. Он должен быть очень тщательным. Подушки с буфами — это атрибут классического интерьера. Яркие расцветки могут плохо восприниматься консерваторами, предпочитающими классику. Вы должны чётко представлять, для какого интерьера Вы делаете свои подушки. Найдите примеры дизайна в Интернете. Думаю, просматривая их Вы поймёте, для какого интерьера Ваши подушки будут идеальными и кем должны быть Ваши потенциальные клиенты.

      Удалить
    2. Кстати, Вы можете воспользоваться находкой Оксаны Райтаровской (смотрите в обсуждениях выше). С помощью Фотошопа она вставляет свои прекрасные работы в красивые дорогие интерьеры. Результат получается просто прекрасным.

      Удалить
  21. Любимова Ольга15 июля 2013 г., 9:00

    Дина, здравствуйте! Вот и я решила обратиться к Вам за советом. И связано это конечно же с продажей моих открыток. Я зарегистрирована на ЯМ (http://www.livemaster.ru/lubimova). Это моя вторая попытка. К сожалению, первая оказалась не очень удачной: за год с небольшим у меня купили всего 4 работы. Ничтожно мало. Я сначала было разочаровалась, закрыла магазин. А через два месяца с небольшим снова вернулась, но уже с новыми силами и с новыми идеями. Сейчас пока ничего нет (имею ввиду продаж), м.б. прошло еще мало времени? Но я хотела бы попробовать выставлять свои работы через Facebook и ВКонтаке. Но не знаю как правильно, а главное грамотно это сделать. Буду благодарна за совет

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ольга, насчёт Ярмарки Мастеров ходят противоречивые разговоры. Мастера этого ресурса поделены на два лагеря: те, кто ничего не может там заработать и те, кто довольно неплохо продают свои работы. Если опустить бешеную конкуренцию и разговоры о недобросовестной политике администрации сайта (мол продвигают «своих» мастеров и задвигают на задворки всех остальных, несмотря на оплачиваемые аккаунты), в Вашем случае продавать на Ярмарке будет сложно, так как Ваша география продаж очень узкая — только территория Москвы. При этом инструментов влияния на аудиторию здесь практически никаких нет. Хотя Вы можете внести кое-какие изменения в работу Вашего магазина и проанализировать, что получится. При этом я не рекомендую Вам прислушиваться к рукодельницам, у которых нет продаж на Ярмарке, лучше слушайте тех, у кого они есть. Меня честно говоря иногда шокируют мастера, которые пишут нечто вроде: «У меня на Ярмарке Мастеров бесплатный аккаунт, на котором можно выставить только 3 работы. Платный аккаунт не решаюсь покупать, ведь я же не знаю, пойдут ли у меня продажи». Я практически никогда не критикую мастеров, но это же нонсенс! 60 рублей стоит аккаунт — у нас на Украине это 3-4 буханки хлеба. Так не съешь их — стройнее будешь! Как будто ты миллионом рискуешь! Это же бизнес!!! Люди в рекламу вкладывают огромные деньги, а ты хочешь ничего не делать, ни за что не платить и чтобы продажи сыпались с неба?!!! (извините за отступление от темы). В общем, внесите все необходимые изменения, проанализируйте результат, если толку не будет, принимайте соответствующее решение. То, что не даёт результата, должно быть вычеркнуто из Вашего бизнес-плана. Не надо жить в надеждах, бизнес ведётся по чёткому плану, измеряемому в цифрах.
      Какие изменения можно внести:
      1. Поменяйте текст профиля. Напишите больше о себе и о своём творчестве: что делаете, в каком стиле, какие виды изделий, делаете ли на заказ, т.е. распишите конкретнее. Но не надо писать о том, что Вы вышиваете и делаете игрушки, если Вы их не выставляете в своём магазине. Из тем удалите «О закрытии магазина» — никто из покупателей, по крайней мере новых, не должен знать, что у Вас что-то не получилось, оставляйте это за закрытыми дверями.
      2. В ключевых словах добавьте описание цвета работ («голубая открытка», «зелёная открытка и т.д.») и ещё можно указать элементы декора «открытка с цветами», «открытка с кружевом». Это расширит возможности выдачи магазина по запросам в поиске, а по указанию цвета Вашу работу можно будет найти при составлении коллекций. Коллекция — это подборка работ разных мастеров, объединённая одной тематикой, цветовой гаммой, настроением и т.п. Коллекции может создавать каждый, как мастер, так и покупатель, а самые популярные из них попадают на главную страницу сайта и вообще их часто просматривают. Как правило для составления коллекции пользователь сайта указывает в поиске цвет. Поэтому если у Вас он будет прописан, Вы сможете попасть в выдачу. Также Вы можете сами создавать коллекции, включая в них свои работы. Если коллекция будет удачной, она может стать популярной. Используйте этот инструмент для продвижения.
      3. Измените статус. Сделайте его привлекательным и стимулирующим к покупке.
      4. Постоянно добавляйте новые работы. Когда Вы размещаете фото нового изделия у себя в магазине, то оно выводится вверху списка выдачи и постепенно опускается в низ. Чем чаще будут размещаться работы, тем чаще Вы будете мелькать в ТОПе.

      Удалить
    2. Следующее, над чем я рекомендую Вам поработать — над презентацией работ. Качество фотографий хорошее, но его нужно доработать — много серого, не хватает чистоты цветов, «сладости». И в целом, так как открытки дорогие, это должна быть не просто открытка на столе или на каком-то фоне. Желательно их обыграть, составив композицию при помощи дополнительных элементов. Это должен быть рекламный кадр. Фотошоп Вам в помощь)

      На Вашем месте, я бы делала открытки адресными — это закон жанра — «С днём рождения», «Любимой мамочке», «Подруге», «Поздравляю», «Сестре», «С любовью», «С юбилеем». Нет таких открыток «На все случаи жизни»! Клиент может совершенно не понимать кому можно подарить, например, Вашу открытку «Нежность» с изображением девочки, укрывающей маленького ребёнка. Подарить сотруднице на 8 марта? - К чему бы? Подарить тёще на день рождения? - Не думаю. Брату на 23 февраля? - Совсем не то. Тогда почему на все случаи жизни? Ведь изображение передаёт послание, контекст поздравления. Особенно это непонятно для мужчин, у которых туго с эмоциями и которым нужны подсказки и конкретика. А им, между прочим, часто приходится поздравлять женщин. Вы должны сами чётко понимать для кого Вы делаете свои открытки, кто и по какому случаю их будет покупать. К тому же, зная для каких поводов открытки пользуются наибольшим спросом, Вы сможете влиять на продажи, управляя ассортиментом. Это очень важно, когда направление узкое и нет других поддерживающих популярных изделий, например, конвертов для денег, пригласительных на свадьбы и т.д. Пока что всё очень размыто.
      Идея с соцсетями хорошая, так как там есть возможность приглашать людей к себе на страничку, выбрав город. Так как Вы продаёте свои открытки только по Москве, очень важно отсечь людей из других городов. Кстати, помимо самовывоза, я бы рекомендовала Вам предоставить покупателям возможность доставки. Так как открытки не дешёвые, среди их покупателей могут быть обеспеченные люди, занимающие высокие должности, имеющие свой бизнес и не имеющие времени, да и желания ездить к Вам домой. Дайте клиенту выбор наиболее комфортных для него условий покупки.
      Проще начать с Контакта, так как в Facebook есть свои заморочки, которые сильно достают. Facebook запрещает приглашать незнакомых людей в друзья, если Ваши приглашения даже в небольшом количестве будут отклонять, то Вам постоянно будут писать запретительные письма и блокировать профиль. В Контакте блокировки профиля тоже бывают, но очень редко, а если целевая аудитория отбирается тщательно, то некоторые вообще с этим ни разу не сталкиваются.
      Лучше всего создавать группу, так как в ней есть гораздо больше функций, чем у страницы. Первое — придумайте точное, короткое и привлекательное название. В Контакте есть поиск по группам, поэтому название имеет большое значение. Затем сделайте описание — оно тоже положительно влияет на рейтинг группы в поиске. Пишите не много, 250-350 символов, больше никто читать не будет.

      Удалить
    3. Наполните группу: сделайте альбомы со своими работами, начните размещать интересные посты, среди которых делайте публикации своих работ и посты о своём творчестве. Темы могут быть разными, но максимально приближенными к теме открыток — культивируйте идею необходимости дарить открытки всегда и по любому поводу. Это могут быть поздравительные стишки по разным случаям, заметки из истории открыток, подборки фотографий открыток по разным годам выпуска (например, французские открытки 50-х годов, русские открытки начала 19-го века, открытки в 8-му марта и т. д.), красивые подборки фотографий подарков и т. д. Всё это можно найти в Интернете, только нужно поработать. Старайтесь вовлечь народ в жизнь группы: проводите голосования (какая открытка Вам больше понравилась, какой цвет больше нравится и т.д.), делайте конкурсы среди участников (например, на лучшую открытку для друга, для мамы и т. д. Все выставляют свои открытки, голосую, а Вы делаете вывод, какие темы больше всего нравятся участникам; можно организовать конкурс поздравлений; если на носу 14 февраля, то конкурс «самая романтическая пара», и т.д.)
      Начинайте приглашать людей в друзья, а тех, кто добавился — в группу. В день можно приглашать не более 20 человек, но если приглашать утром, а потом ближе к позднему вечеру, то получается 40. Когда участники начнут ставить лайки и делиться постами с друзьями, группа начнёт сама расти, но это произойдёт, когда Вы накопите хотя бы несколько тысяч. Есть также платная реклама в Контакте, позже можете воспользоваться ей, она хорошо работает. Над своей рекламой никогда не нужно переставать работать, без неё бизнес быстро становится безжизненным.

      Удалить
  22. Ольга Любимова19 июля 2013 г., 2:32

    Дина, огромное Вам спасибо за такой подробный ответ. Читала на одном дыхании. Понимаю, что необходимо будет перечитать еще раз, сделать для себя пометки и начинать работать. Действительно, есть над чем подумать и что исправить. Огромное Вам спасибо. Здорово, когда есть к кому обратиться, особенно новичку. Здорово, что Вы организовали такой блог. Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ольга, я очень рада, что мои комментарии оказались для Вас полезными. Буду рада Вашим успехам)

      Удалить
  23. Дина, здраствуйте. Вы грандиозный человек.Каждому подробно пишете практически бизнес-планы...моя группа https://vk.com/club28205710. я получаю стабильный,для меня средний доход от рукоделия.Меня интересует больше личные продажи.буду я участвовать в выставке в августе.как себя вести с покупателями? с каждым общаться, проводить анкетирование в целях выявления потребностей, цел.аудитории и т.д. или просто улыбаться. ведь именно с личными продажами у меня барьер. Буду рада совету.Спасибо заранее

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здравствуйте, Ольга! Спасибо за тёплые слова) Я буду очень рада, если мои рекомендации кому-то помогут.
      На выставке анкетировать имеет смысл только людей, которые у Вас что-то купили или договорились об индивидуальном заказе. Ваша цель — каждого клиента превратить в постоянного, а для этого нужно знать о них хотя бы минимум данных. Не стоит составлять слишком большую анкету. Вот тот минимум, который Вам нужно узнать:
      1. День рождения клиента, его телефон и электронный адрес. Для того, чтобы повторно связаться с клиентом в будущем нужно знать его контактные данные. Это — самый важный пункт в анкете. Не пишите бредовые вопросы на подобие: "какой цвет или какой стиль вам больше всего нравится?". Вы ошибаетесь, что сможете точно понять их вкусы. Многие напишут что-нибудь, лишь бы написать, да и такие вопросы раздражают зрелых людей. Вам нужно совсем другое — не утратить связь с конкретным человеком.
      2. Постарайтесь заполучить дни рождения родственников клиента, предложив указать их в анкете и за это получить специальные скидки в праздничную неделю. Это даст повод чаще контактировать с клиентом, напоминая о себе и специальных условиях к праздничным датам.
      3. Получить согласие на информирование клиента по SMS или электронной почте о Ваших новостях, акциях, распродажах и специальных предложениях. Причём не нужно спрашивать: «Можно ли отправлять Вам новости о скидках?» Не давайте клиенту ответить «нет». Есть такой приём «выбор без выбора»: «Как Вам удобнее получать новости об акциях и скидках — по SMS или по электронной почте?» В этом случае клиент отметит один из вариантов ответа, но любой из них Вас устроит.

      Если клиент ещё ничего не купил, Ваша задача — продажа, а не заполнение каких-то бумажек. Но это не значит, что Вам нужно просто стоять и улыбаться. Личная продажа предполагает несколько этапов, включая выявление потребностей или так называемую диагностику. Выявлять потребности нужно научиться при помощи вопросов: если клиентка обратила внимание на растяжки, и развивающие игрушки, то можно спросить для девочки или для мальчика она их смотрит. Можно спросить что она желала бы — подобрать подарок или выбрать что-то для себя.
      Начать разговор также можно с вопроса, но лучше будет с фразы в сторону. Когда Вы видите, что клиент рассматривает какое-то изделие, прокомментируйте его:
      - эти игрушки ароматизированные, внутри них соцветия лаванды;
      - такие растяжки я делаю на заказ под любое имя;
      - эта игрушка сделана из хлопка, она безопасна для малышей и т.д.
      После этого большинство людей что-то говорят или спрашивают, и в зависимости от реакции клиента Вы либо задаёте уточняющие вопросы, чтобы понять потребность клиента, либо отвечаете на запрос клиента.
      Заранее продумайте свои преимущества, так как у клиентов могут появиться какие-то возражения и у Вас должны быть твёрдые аргументы в пользу Ваших изделий.
      Если что-то непонятно, можете задать мне уточняющий вопрос. Рекомендую Вам также обратить внимание на наш курс по продажам изделий ручной работы, там как раз очень подробно рассматриваются вопросы личных продаж и психологических барьеров.

      Удалить
  24. Здравствуйте, Дина! Меня зовут Ольга и я занимаюсь украшениями ручной работы. Сейчас развиваю свою группу в Вконтакте. вот ссылка на нее - http://vk.com/chesheerskiykot . Очень хочу повысить свои продажи. Все мои знакомые говорят, что я не ценю свой труд, раз продаю украшения за такую маленькую цену. А поднять их очень боюсь - переживаю, что спугну будущих покупателей((( Они даже за такую цену покупать не очень хотят. Приходится снижать цену при общении в личных сообщениях, лишь бы хоть какие то заказы были. Буду очень рада Вашим советам и критике!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ольга, страх — самый плохой советчик в бизнесе. Страх говорит о Вашей неуверенности, а это значит, что Вы сами не удовлетворены результатом своей работы. Вы неуверенны, стоят ли Ваши украшения тех денег, которые Вы запрашиваете. Я не собираюсь заниматься внушением, мол поверьте в себя и всё в таком стиле. Аутотренинг — это не самое лучшее решение в данной ситуации. Я бы рекомендовала Вам поискать себя.
      Ваши украшения рассчитаны на молодёжь, примерно, в возрасте от 16 до 21 года. Вы должны понимать, что девушки этого возраста ещё не являются финансово обеспеченными, в основном, содержатся родителями и действительно ориентированы на недорогую бижутерию. Для того, чтобы они захотели купить что-то дорогое, это должно быть нечто действительно классное, модное, стильное, крутое. Поэтому у Вас есть два пути: либо сместить акцент на более дорогие украшения, но очень классные, либо делать ставку на оборот. И в первом, и во втором случае Вам нужно поработать над своим дизайнерским уровнем. Вы должны найти для себя такой баланс мастерства, дизайна изделий и их презентации, когда Вам всё будет нравиться. Когда это произойдёт, уйдёт этот страх из-за которого Вы нервничаете. Тогда Вы почувствуете уверенность и начнёте сами ценить свою работу.
      Я бы рекомендовала Вам начать с варианта по-проще, а там посмотрите, захотите ли двигаться ещё дальше. Сначала улучшите свой бизнес в том сегменте, в котором уже работаете, т. е. создайте модный магазин бижутерии для молодых девушек. Я думаю, не нужно объяснять, что такое мода. Вам нужно начать на неё ориентироваться, следить за трендами, актуальными цветами и т.д.. У Вас есть кое-какие попытки это делать. Мне понравились плетёные браслеты. Очень модная тема — серьги с перьями, воротнички и аксессуары, как Ваша бабочка. Но, к примеру, фото воротничка, уж извините, отвратительного качества. Такое фото отобьёт охоту покупать даже самый модный аксессуар. У Вас же есть фотографии хорошего качества. Ну напрягитесь немножко, перефотографируйте и остальные украшения. Это же основное, что влияет на продажи. Не цены, как Вы думаете, а фотографии! Фотографии должны быть «вкусными»!
      Также Вы должны понимать, что сейчас выбор бижутерии просто громадный. Не всегда уместно носить нечто навороченное и вычурное, нужны и повседневные аксессуары. Молодой девушке на каждый день прекрасно подойдёт и простенький браслет из нанизанных на резинку бусин с подвеской. При выборе таких аксессуаров действительно играет роль цена и клиент здесь ищет оптимальное для себя соотношение стоимости и внешнего вида изделия. Поэтому с Вами и торгуются — работа ведь не сложная, на 10-15 минут. Те, кто продают подобные украшения зарабатывают на обороте, т.е. на количестве проданных изделий.
      Я хочу Вам посоветовать изучить творчество очень успешного дизайнера хэнд мейд украшений Айзы Долматовой. Она, кстати, занимается сборкой и её украшения очень популярны. В одном из интервью Айза рассказывала, что получала и по 200 заказов в день на свои серёжки. Бизнес был настолько успешен, что она даже открыла несколько розничных магазинов в Москве. Правда сейчас Айза, по-моему пошла в шоу-бизнес, точно не знаю. Но это пример того, в каком направлении и Вам нужно двигаться.
      Ну и конечно же, Вы должны себя рекламировать. Почему-то постоянно приходиться об этом напоминать мастерам. Без рекламы ничего не будет. Продвигайте себя! Ничего не бойтесь. Хватит чувствовать себя бедным родственником. Вы занимаетесь классным делом - созданием бижутерии! Работайте над собой и у Вас обязательно всё получится)))

      Удалить
    2. Вот как раз сейчас пытаюсь повысить качество работы, начала браться за все более трудные для меня, как начинающего мастера, заказы. К примеру, мой комплект последний из янтаря.Начала делать заказы с натуральными камнями. Хочу заказать серебряную фурнитуру, чтобы сделать себестоимость моих изделий выше. Надеюсь, найдутся покупатели. Мне хочется брать красотой изделия, а не дешевизной. Но, в тоже время, и недорогие вещицы совсем бросать не хочется. Ведь, есть фирмы, который выпускают и элитные украшения и украшения для среднего класса. Или все-таки лучше взяться за что-то одно?

      Удалить
    3. Ольга, безусловно, в ассортименте должны присутствовать изделия разной ценовой категории: и подороже, и подешевле. Главное, чтобы они были рассчитаны на одну и ту же целевую аудиторию, например, на модную молодёжь или на девушек, предпочитающих более изысканный классический стиль и т.д. (Я об этом уже писала. Также выше в комментариях Вы можете найти описание клиентов, которые покупают изделия из натуральных камней).
      Если Вы работаете для молодёжи, то важен не сам камень, а в какую форму Вы его облекаете. Молодёжь хочет выглядеть ярко, броско, модно, даже дерзко. Бусы же любят надевать девушки по-старше (25+). Это нужно учитывать при приглашении людей в группу. Справа в меню поиска есть возможность выбирать нужную возрастную категорию. Не забывайте об этом.
      И не нужно гадать на кофейной гуще - все решения должны приниматься на основе статистических данных. Вы можете анализировать статистику Вашей группы, а также учитывать, чем интересуются и что покупают у Вас заказчики чаще всего. Что пользуется наибольшим спросом, то и нужно развивать, усовершенствовать. Делать это надо постепенно, потихоньку, вводя украшения с новым, более сложным дизайном. И смотреть реакцию. Новинка пошла - даём больше, в новых вариациях, цветах и т.д., не пошла - пробуем что-то новое. То, что будет залёживаться по полгода и больше, старайтесь продавать через акций и распродажи. Ошибка мастеров в том, что они считают себя слишком зависимыми от выбора клиента, в то время, как МОЖНО УПРАВЛЯТЬ продажами.

      Удалить
  25. Очень надеюсь на Ваш совет, работы мои многим нравятся, цена гораздо ниже чем аналогичные на Ярмарке мастеров, но продажи вялые, 4-5 работ в месяц.. многие интересуются, даже резервируют, но не выкупают... что посоветуете?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Светлана, магазин на Ярмарке — это хорошо, но нужно иметь и свой собственный ресурс. Вы и сами знаете, что на Ярмарке очень большая конкуренция и мало функциональных возможностей. Самый лучший вариант — это собственный сайт. На первое время можно сделать группу в соцсети. Есть мастера, которые продают свои работы только с помощью соцсетей, но всё зависит от того, удовлетворит ли Вас этот уровень продаж. Опять-таки, по своим функциональным возможностям группа проигрывает сайту, например, в ней нельзя организовать массовую рассылку. Рекламировать группу имеет смысл только внутри соцсети, так как её длинное доменное имя нереально запомнить, а если размещать ссылку группы на досках и в каталогах, есть вероятность, что пользователь не сможет по ней перейти, если он не зарегистрирован в конкретной соцсети. Начните хотя бы с группы, но в будущем обязательно сделайте отдельный сайт.
      Главная причина того, что продажи маленькие — недостаточное количество рекламы. Работы у Вас интересные, фотографии неплохого качества (за исключением того, что фотографировать нужно только при дневном свете, а не ночью). Нужно работать над тем, чтобы большее количество людей узнавало о Ваших куклах.
      То, что люди отказываются от зарезервированных изделий — это абсолютно НОРМАЛЬНО. Это встречается не только в Интернете, но и розничных продажах. Говорю это как человек, работавший администратором в розничной сети. Это выбор клиента. Под влиянием эмоций он может заказать изделие, но потом оказывается, что деньги нужны на что-то другое, более срочное. Человек может передумать и это его право. Не зацикливайтесь на этих людях и не думайте, что в Вас что-то не так. Просто дальше ищите своих клиентов. Давайте больше рекламы, больше людей приглашайте на свои ресурсы, рассказывайте о своём творчестве и демонстрируйте свои изделия. Успехов!

      Удалить
  26. Здравствуйте, Дина!!! :-))
    Я Елена!!! Какая Вы Умничка, что дарите нам своё время и даёте ответы и советы в таком интересном и нужном нам деле - именно продаже "продуктов" своего творчества!!!
    Можно я тоже обращусь в Вам с просьбой независимого и компетентного мнения о моём Магазинчике http://www.livemaster.ru/radostvo и группе http://vk.com/club47415888! Недавно начала вести блог:http://radostvo.blogspot.ru/ Буду благодарна конструктивной критике! :-)

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Елена, Здравствуйте! Спасибо большое!
      Критиковать в общем-то и не за что) Всё очень мило, душевно и приятно. Если бы Вы научились в фотошопе выставлять уровень яркости и контрастности фотографий, то всё было бы вообще шикарно. Вы умеете красиво фотографировать изделия, выбирать выигрышный ракурс, только вот большое количество теней, нехватка света и яркости подводит. Это очень легко исправить в фотошопе.
      По блогу: когда Вы публикуете пост о новом изделии, Вы это делаете, чтобы заинтересовать посетителей и продать изделие. Правда? Только вот дело до продажи не доводите. Рассказали про изделие, показали, завлекли и... попрощались, мол до новых встреч! А читатель себе думает: ладно, до новых встреч, так до новых встреч.
      Людям нужно объяснять, что делать!!! Нужно говорить: теперь, дорогие друзья, все кому понравилась работа и кто хочет купить, пожалуйте ко мне в магазин. И даёте прямую ссылку на изделие в магазине на Ярмарке. Не обязательно здесь что-то выдумывать сверхъестественное. Пишите просто, но так, чтобы это было понятно и заметно. Можно выделить предложение цветом и более крупным шрифтом: КУПИТЬ ИЗДЕЛИЕ МОЖНО В МОЁМ МАГАЗИНЕ по ссылке... Или просто делаете кнопку КУПИТЬ ИЗДЕЛИЕ. Иначе вся проделанная работа проходит зря.
      Так же само в группе: размещаете фото нового изделия и кидаете ссылку, где можно посмотреть цены и купить его. Без цен практически никто решение о покупке не принимает и их отсутствие сильно снижает уровень продаж.
      По поводу группы: поменяйте фото аватарки. Поставьте фотографию работы, чтобы посетитель сразу понимал о чём идёт речь. В Интернете всё нужно упрощать и ускорять! Сделайте какой-то из альбомов главным, а то на стене группы пустое место там, где должны быть фотографии.
      Можете также публиковать в группе отрывки постов из блога с подписью: «читайте полностью по ссылке ...» и даёте ссылку на блог. Это обеспечит рост посетителей в блоге.
      И приглашайте, приглашайте и ещё раз приглашайте людей. Рекламируйтесь, старайтесь привлекать клиентов. Ваша типичная клиентка — домохозяечка, заботливая мама и хранительница домашнего очага. Ищите клиентов в группах, посвящённых домашнему очагу, хозяйству, кулинарии и т. д. Творческих успехов и удачи!

      Удалить
    2. Дина, огромнейшее Вам СПАСИБО!!!!!!
      Как же я Вам благодарна!!! :-))
      Пояснили многое важное для меня, а комплиментами окрылили и вселили ещё большую уверенность в успехе!!!
      Сразу же и примусь к исполнению! :-))
      Благодарна Вам очень!!!!
      Всего Вам самого наилучшего, хорошего настроения и пусть всё задуманное исполняется легко и радостно!!!

      Удалить
  27. Здравствуйте,Диана!Хочется тоже получить ваш совет.Я занимаюсь изготовлением бижутерии ручной работы,недавно создала группу в контакте,стараюсь ее активно раскручивать,позиционируя ее не только как площадку для продаж,но и как место интересного времяпрепровождения,добавляю на стену интересные вещи из мира моды,касающиеся украшений и одежды,разные картинки с прикольными фразами.Пока продала очень мало моих украшений,у меня еще в одноклассниках страница,люди интересуются,но не покупают...что у меня не так?? вот моя страница http://vk.com/club56330742

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Марина, я рекомендую Вам сделать акцент на работе с людьми, живущими в Вашем городе. У Вас пока достаточно простая сборка, а для того, чтобы человек захотел заказать что-то из другого города, это должно быть нечто такое, чего нельзя купить поблизости. Ведь это куча лишних телодвижений, да ещё и риск, что может что-то не понравиться. Если же Вы будете приглашать в группу людей из своего города и активно с ними общаться, предлагая бесплатную доставку, возможность встречи либо у Вас, либо у клиента, либо на нейтральной территории, возможность примерки, то результат будет гораздо лучше. Делайте на этом акцент: можно померить, выбрать, бесплатно привезу. Здесь нужно подключать личное обаяние, приятное обслуживание, привозить украшения в красивых коробочках, чтобы клиенту хотелось покупать именно у Вас. А там дальше можно предлагать клиентам сделать что-нибудь специально под конкретный наряд или повод.
      Во многом работы смотрятся простенькими из-за качества фотографий. Ну как-то уж слишком незатейливо они висят на листочках. Фотографии должны быть эффектными! Я бы сказала, что нужно стремиться их делать, как в глянцевых журналах. Посмотрите пример на фотографии по этой ссылке http://fox-hand-made.ru/wp-content/uploads/2011/11/000984.jpg — обычная висюлька, собирается за пять минут. Зато сколько шарма и романтики! Сфотографируй её на листике и будет блёклая, ничем не примечательная подвеска.
      Намного лучше изделия будут смотреться на моделях. У Вас всего одна фотография комплекта из серёг браслета на модели, но если сравнить эту фотографию с той, где браслет просто лежит на розовом фоне, то она значительно выигрывает. Только помните, если Вы делаете фотографии с моделями, никогда не обрезайте им головы и даже макушки.
      Также могу сказать, что ассортимент изделий пока маленький, количество людей в группе тоже маленькое — над этим нужно работать.
      Что касается наполнения группы, Вы правильно делаете, что добавляете разные посты о моде и других полезностях. Единственное, если Вы пишите в статусе, что при заказе двух и более украшений действует скидка, обязательно укажите её размер.
      Также, если Вы создаёте разделы «Как сделать заказ» и «Оплата и доставка», то нужно хотя бы перечислить варианты оплаты (по карточке, денежным переводом, электронными деньгами и т. д.), а лучше подробно описать. То же самое касается доставки, иначе эти разделы абсолютно бесполезны. Если клиент будет понимать, что заказ сделать и оплатить легко, не надо ломать голову и сильно напрягаться, то он будет больше заинтересован в покупке через Интернет.
      Ещё я хотела бы Вам посоветовать уделять внимание обучению. Есть много знаний, которые помогут Вам добиться успеха в Вашем деле: изучение искусства цвета, композиции, дизайна, стилистических направлений, изучение тенденций моды — это сделает Вас профессионалом своего дела, расширит кругозор и разовьёт творческий потенциал. Это очень важно ещё и тем, что Вы станете уверенной в себе, совершенно по-другому себя почувствуете.
      Ну и, конечно же, нужно привлекать людей, рекламировать себя. Чем больше людей о вас узнает, тем больше вырастут Ваши продажи. У Вас есть уникальная возможность рекламироваться бесплатно. Совсем недавно этого не было. Когда 8 лет назад у меня было своё праздничное агентство и я занималась декорированием банкетных залов, соц. сетей ещё не было, приходилось давать дорогую платную рекламу и не всегда эффект удовлетворял. Но это бизнес. Так что цените и пользуйтесь новыми возможностями. Желаю Вам удачи и успеха!

      Удалить
  28. Здравствуйте! Случайно набрела на ваш блог и уже уйти из него просто так не смогу. Увлекло буквально каждое слово. Подписалась на бесплатный журнал и после ознакомления планирую и дальше покупать. Пол года назад я при подготовке собственной свадьбы увлеклась хендмейдом. Вначале из соображений экономии: то,что мне нравилось стоило дорого, а что не нравилось не хотелось покупать. В результате практически все аксессуары были сделаны вручную. Затем решила развиваться дальше и даже были несколько первых заказов по изготовлению футляров для дисков для фотографов. Но наступили тяжелые времена и пришлось уехать,оставив все дома. Так вот подскажите пожалуйста где можно почерпнуть идеи для названия собственного бренда? Хочу начать все заново и уже на другом уровне, так как терять мне уже нечего -я теперь безработная. Очень увлекла бижутерия, а предыдущие бумажные поделки думаю послужат опытом для создания упаковки и прочего. Группа временно заброшена, но может будет интересно https://vk.com/club63040927. с ув.Елена

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Елена, здравствуйте!
      Прежде чем придумывать название, необходимо разобраться в том, что такое бренд. Многие думают, что название — это и есть бренд, однако это не так. Бренд — это определённая АССОЦИАЦИЯ и ОБРАЗ, который возникает у покупателя при его упоминании. Получается, что название должно вызвать или быть созвучно какому-то образу, а значит, прежде чем выбрать это название, вы должны определиться с нужным образом. В этом случае метод тыка, просмотра картинок или листания словарей не подходит. Нужно предварительно разработать идею, выбрать целевую аудиторию и нужные ассоциаций. Когда все части пазла сойдутся, бренд будет звучным и легко запоминающимся.
      Есть определённая методика разработки бренда, включая подбор названия. Я описывала её в 19-м (ноябрьском) выпуске журнала «HAND-MADE бизнес» за 2013 год. Материал достаточно большой, на 10 страниц, поэтому вкратце его не расскажешь. Если хотите, можете подробнее ознакомиться с содержанием выпуска по ссылке http://hand-made-business.com/1367.html

      Удалить